to read complaints and reviews, or file yours.
Kiehl's hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok kampanya uygulama sorunları dile getiriliyor; vaat edilen hediye ürünlerin gönderilmediği ve indirimlerin ödeme aşamasında kaybolduğu belirtiliyor. Bu bildirimlere ciltte yanma ve kızarıklık gibi reaksiyonların bildirildiği (%12) şikayetler eşlik ediyor. Şikayetçiler ayrıca müşteri hizmetlerinin 'dönüş yapılacak' sözlerine rağmen süreçlerin sonuçsuz kaldığını aktarıyor.
18.09.2026 tarihinde Kiehl’s internet sitesinden iki adet krem satın aldım. Ödemem kartımdan tahsil edildi ancak günler ...geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde depodan bilgi beklendiği söylendi. Ben siparişi verdikten sonra aynı ürünler ya
Kiehl’s’in kendi internet sitesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde bir adet Ultra Facial Oil Free Cream ve bir adet Avokado... Göz Kremi Nem İkilisi Tanışma Seti sipariş ettim. Siparişimin 01.09.2026 tarihinde kls1001093726 kodu ile kargolandığına dair mail aldım ancak kargo takibini yaptığımda sistemde ü
06.09.2026 tarihinde Kiehl’s markasının online sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ara...cılığıyla 09.09.2026 tarihinde tarafıma eksik ürünlerle teslim edildi. Siparişimde yer alan Rare Earth Deep Pore Daily Cleanser 150 ml ve erkekler için temizlemeden tıraş sonrasına
26 Ağustos’ta Kiehl’s’ten bir sipariş verdim. Ürünüm kargo firması tarafından hasar aldığı gerekçesiyle bana hiç teslim ...edilmeden göndericiye iade edildi. Kargo takip bilgilerinden, 28 Ağustos’ta Kiehl’s deposuna teslim edildiğini gördüm. Firma iade ürünü teslim almasına rağmen tarafıma herhangi bi
24 Ağustos 2026 tarihinde kls1001090927 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma... ulaştırılmadı ve sistemde de “Siparişiniz henüz gönderiye dönüşmedi” şeklinde görünmektedir. Teslimat adresim İstanbul Zeytinburnu olmasına rağmen herhangi bir sevkiyat veya tesli
Kiehl’s’in resmi internet mağazasından 21 Ağustos tarihinde vermiş olduğum kls1001089913 numaralı siparişim on günü aşkı...n süredir elime ulaşmadı. Aynı günlerde verdiğim 22 Ağustos tarihli siparişim iki gün içinde sorunsuz teslim edildi, ancak bu sipariş için kargo hâlâ “yolda” ve ürünlerimin nerede
İzmir Hilltown Kiehl’s mağazasından aldığım saç kremini aynı gün iade etmek istedim. Gün içinde iade alınmadığı, ertesi ...gün gelmem gerektiği söylendi. Aynı hafta tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez sistemde sorun olduğu, iadenin merkez tarafından yapılacağı ifade edildi. O günden beri yaklaşık 2 a
Kiehl's internet sitesi üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğum kls1001088854 numaralı siparişim 21 Ağustos 2...026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında siparişimde yer alan Rare Earth Mask 14 ml dlx, Anti-Aging Sampler ıh26 ve seçtiğim hediye ürünler gönderilmemişti. B
07.08 tarihinde Kiehl’s internet sitesinden iki adet krem satın aldım. Ürünlerim için oluşturulan kls1001081682 numaralı... siparişte halen “Siparişiniz kargoya teslim edildi” ibaresi görünüyor ancak ürünler bana hiç ulaşmadı. Anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herh
Uzun süredir Kiehl’s Türkiye uygulamasını kullanmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır uygulama üzerinden hiçbir şekil...de sipariş veremiyorum. Uygulamada ürün eklemek istediğim her denememde “401 error” hatası alıyorum ve bu nedenle sepet oluşturamıyor, alışverişimi tamamlayamıyorum. Uygulamayı iP
Kiehl's internet sitesine üye olduğum için doğum günü kampanyası kapsamında 11 Ağustos tarihinde adına özel doğum günü h...ediyesi içerikli bir mail aldım. Mailde yer alan yönlendirmeye tıklayıp hediyemi kullanmak istediğimde sistem üzerinden hediyeleri kullanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine müşter
Kiehl’s sadakat programı kapsamında doğum günüm olan 19.07 tarihi itibarıyla tarafıma e-posta ile 1 ay süreyle geçerli b...ir doğum günü kampanyası tanımlandı. E-postada, sepete bir ürün eklediğimde Ultra Facial Cream ve Creamy Eye Treatment with avokado ürünlerinden oluşan delüks boy hediyeyi alabilec
Kiehl's markasından online olarak satın aldığım Ultra Facial Cream ürünü, kapağı sıkıca kapalı olmasına rağmen yaz dönem...inde 32 derece odada tamamen su formuna dönüştü. Aynı markadan aldığım ürünlerde bu durumu ikinci kez yaşıyorum. Daha önce avokadolu göz kremi de bu şekilde eriyip yok olmuştu. Ü
Kiehl's Everest sadakat programı kapsamında yaptığım alışverişler sonucu hesabıma yüklenen puanları kullanmak istiyorum ...ancak internet sitesinde ürün seçemiyorum, çünkü sürekli “stok yok” denilerek ürünler açılmıyor. Puanlarımın 31 Temmuz’da süresi dolacak olmasına rağmen, stokların sınırlı olduğu v
Uzun yıllardır Kiehl's ürünlerini severek kullanan ve markaya sadakatle bağlı bir müşteri olarak, son online alışverişim...de yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz tarihinde Kiehl's online mağazasından yaklaşık 7.760 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişe ait sipariş numaramı da mar
Kiehl's sadakat programında biriken puanlarımı kullanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 5269 puanım ...bulunmasına rağmen 1.08.2026 tarihi itibarıyla puanlarımın silineceğine dair uyarı çıkıyor, ancak hediye seçimi için stok olmadığı için bu puanları kullanamıyorum. Hem uygulama he
29.07.2024 tarihinden beri Kiehl's Sadakat Programı üyesiyim ve puanlarımı Kiehl's mobil uygulaması üzerinden takip ediy...orum. Şu anda hesabımda 1.598 puan bulunmaktadır ve tarafıma bu puanların 01.08.2026 tarihinde silineceği bilgisi verilmiştir. Yaklaşık bir yıldır uygulamayı düzenli olarak kontro
Yıllardır Kiehl’s müşterisiyim ve 2024’ten beri sadakat programı üyesiyim. Şu anda hesabımda 1552 puan birikmiş durumda.... Programın 1 Ağustos’ta sonlanacağı duyuruldu ancak online sitedeki hediye kataloğunda yaklaşık 1 aydan uzun süredir hiç ürün bulunmuyor. Durumu sorduğumda stokların tükendiği bil
16.07.2026 tarihinde Kiehl's’ün kendi internet sitesi üzerinden bir adet yüz yıkama jeli sipariş ettim. Ödemem alındı an...cak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor. Daha önce de aynı markadan online alışveriş ya
Kiehl’s markasının doğum günü hediyesi kampanyasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. 17 Temmuz o...lan doğum günüm için tarafıma iki adet Deluxe boy ürün hediyesi tanımlandığına dair e-posta gönderildi. Ancak Kiehl’s’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 1.910 TL tutarında alış
13.07.2026 tarihinde Kiehl’s’in resmi web sitesi üzerinden Halkbank Paraf kartımla yaklaşık 6.200 TL tutarında alışveriş... yaptım. Ödeme kartıma yansımasına rağmen siparişim “sipariş hazırlanıyor” aşamasından bir sonraki aşamaya geçmedi. Bu durum üzerine Kiehl’s müşteri hizmetlerini üç kez aradım. We
Kiehl's genel merkez ile yaşadığım puan problemine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağaza ziyareti sırasında hes...abımda puanlarımın olduğu söylendi ve bu puanların kullanımı için genel merkezi aramam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 23 Haziran tarihinde genel merkezi aradım. Telefon gör
1 Haziran 2026 tarihinde City’s Nişantaşı Kiehl's mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kredi kartımdan fazladan 500 ...TL çekim yapıldı ve üzerinden yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım sorunu çözmek için en az 5 defa mağazaya gittim. Her seferinde çalı
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %52
