Kiehl’s Sitesinden Sipariş Onayı Gelmedi Ve Ürün Gönderilmedi

24.09.2026 tarihinde Kiehl’s resmi internet sitesinden AGE Defender Power Serum ürününden 2 adet sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma ne e-posta ne de SMS olarak “siparişiniz alındı” benzeri herhangi bir bilgilendirme gelmedi, buna rağmen ödediğim tutar kredi kartımdan çekilerek firmanın hesabına geçti.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde globalde bir sorun olduğunu, bu nedenle ürünleri göndermeyeceklerini, ilerleyen bir tarihte ödediğim parayı iade edeceklerini söylediler. Ben parasını ödediğim ve kendi internet sitelerinde belirtilen fiyattan satın aldığım ürünleri talep ediyorum. Global bir sorun yaşanması benim ya da diğer müşterilerin problemi değildir; firma sorunun arkasında durmalı ve ücretini aldığı ürünleri göndermelidir.

Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim 2 adet AGE Defender Power Serum’un tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte hem ürünleri alamamam hem de günlerce paramın firma hesabında tutulması nedeniyle mağdur edildim. Önce bu şikayet üzerinden çözüm bekliyorum; sonuç alamazsam ödeme dekontlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.