to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Ödeme Alındı İken Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sorunu Yaşandı
5.10.2026 tarihinde Kiehl's internet sitesi üzerinden 2 adet kil maskesi ve serum ürünleri sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, kart ekstremde de Kiehl's ödemesi açık bir şekilde görünüyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine 8.10.2026 tarihinde e-posta ile müşteri hizmetlerine durumu ilettim. 9.10.2026 tarihinde e-posta üzerinden telefon numaram istenerek tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de 0850 210 54 57 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde sipariş ücretinin ödenmiş görünmediği için kargoya verilmediğini söyledi. Kendi web sitenizden siparişimi kontrol ettiğimde de ödenmediğine dair hiçbir uyarı bulunmadığını, ayrıca kredi kartı üzerinden ödemenin alındığını belirttim.
Bu kez de teknik bir çalışma olduğu, bu yüzden müşteri sipariş bilgilerinin sisteme tam yansımadığı ve bu nedenle kargo sürecine geçilemediği ifade edildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, müşteri temsilcisi kendisinden başka yetkili olmadığını söyledi ve sorunum çözümsüz kaldı. Sipariş numaram KIEC941312’dir.
Bu markadan ilk kez alışveriş yaptığım için yaşadığım bu süreç beni oldukça pişman etti. Kendi sistemlerindeki teknik problem nedeniyle hem siparişim gecikti hem de şeffaf ve zamanında bilgilendirme alamadım. Ödemesi alınmış olan siparişim için ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, yaşadığım aksaklık ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Zaten kendim çabamla yaptığım görüşmelerde benim tarafımda eksik olan bir şey olmadığı, sizin tarafınızda yaşanan sözde teknik çalışmalardan dolayı olduğu belirtildi. Bende durumu anlattım ve hem bir özür hem de bir an önce ürünleri tarafıma teslimi konusunda aksiyon alınmasını rica ettim. Yukarıda bu mesajlar verilmemiş gibi adeta alay eder gibi gerekli bilgilendirmeler verilmiştir deyip geçiştirmeniz Kiehl's Türkiye olarak müşterinize ne kadar değer verdiğinizi, dolayısıyla işinize de verdiğiniz değeri gösteriyor. Lütfen bu şikayeti okuyanlar yaparlarken yukarıda yaşanılanları göz önünde bulundursunlar.
Ürünü de göndermiyorlar, para iadesi de yapmıyorlar. 8 aydır parasını geri alamayan insanlar var. Herkese de kopyala yapıştır cevap veriyorlar.