to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kiehl's resmi internet sitesinden kıec895284 numaralı sipariş kodum ile 25 Eylül’de retinol krem ve güneş kremi alışverişi yaptım. Ürünler arasında Retinol Skin-Renewing Daily Micro-Dose Serum ve Better Screen uv Serum bulunuyor. Ancak üzerinden en az bir hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede kargoya verilerek adresime ulaştırılmasını veya aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Eylül 2026 tarihinde Kiehl's resmi internet sitesinden kıec895284 numaralı siparişimle Retinol Skin-Renewing Daily Micro-Dose Serum ve Better Screen uv Serum içeren, toplam 5.490 TL tutarındaki bir alışveriş yaptım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin tahmini teslim tarihinin 27–28 Eylül olarak belirtilmesine rağmen, bugün 3 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir sevkiyat gerçekleşmedi.
Bu süreçte siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargoya verildiğine dair bir bilgi ya da gecikmeye dair açıklama paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
İstanbul’daki adresime gönderilmesi gereken siparişimde yer alan ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim 5.490 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve teslimat gecikmesiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
