Kiehl’s Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

15.10.2026 tarihinde Kiehl’s internet sitesi üzerinden kıed009299 sipariş numarasıyla toplam 3.920,00 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlem sonrasında herhangi bir sipariş onay e-postası almadım, buna rağmen internet sitesindeki sipariş geçmişimde siparişim görünmekte ve sipariş durumu hâlâ “Gönderilmedi” olarak yer almaktadır. Ürünler bana ulaşmadığı halde, sipariş tutarı banka hesabımda provizyonda beklemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine 20.10.2026 tarihinde Kiehl’s müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden alışverişe ait kart slipindeki onay kodu talep edildi ve istenen bilgiyi aynı gün içerisinde kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 24.10.2026 tarihinde detaylı bir e-posta göndererek siparişimin durumu hakkında bilgi verilmesini, ürünlerin gönderilmesini veya siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Bu e-postaya da herhangi bir yanıt alamadım. E-postadan üç gün sonra, 27.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana henüz 10 iş günlük sürenin dolmadığı, 10 iş günü içinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek belirtilen sürenin dolmasını bekledim.

Bugün itibarıyla 10 iş günlük süre geçmiş, hatta 12. İş gününe ulaşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, banka hesabımdaki provizyon kaldırılmamış ve siparişime ilişkin somut bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişimin üzerinden geçen süreye, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme, talep edilen bilgileri zamanında iletmeme ve yazılı başvuruda bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, telefon görüşmesinde verilen iade taahhüdü de yerine getirilmemiştir. Siparişimin derhal gönderilmesini veya siparişin iptal edilerek 3.920,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.