Kiehl’s Uygulamasında Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş İşlenmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

02.10.2026 tarihinde Kiehl’s uygulaması üzerinden cilt bakım ürünleri için toplam 13.047,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem bankadan çekilmesine rağmen uygulamada siparişimle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadığını görünce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede kıec927327 numaralı siparişi ilettiğimde sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediği söylendi.

Banka tarafından çekim yapıldığı için ödeme slibini kendilerine ilettim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak bu tarihten itibaren defalarca aramama rağmen her seferinde konunun teknik ekip tarafından inceleneceği söyleniyor ve herhangi bir iade işlemi yapılmıyor. 12.10.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde yalnızca inceleme bilgisi verildi, somut bir adım atılmadı.

Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle, ürünleri de teslim almadığım bu işlem için alınan 13.047,50 TL tutarındaki ücretimin daha fazla gecikmeden ivedi bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm yasal ve idari şikayet mercilerine başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.