Kiehl’s Mağaza Önerisi Ve 6.000 TL’lik Serumun Etkisizliği Nedeniyle İade Talebi

Kiehl’s Bağdat Caddesi mağazasında cilt analizim yapıldı ve oradaki görevli bana “Micro-Dose Retinol” serumunu çok satan, çok etkili ve cilt yenileyen bir ürün olarak önerdi. Özellikle gözenek küçültme ve cilt yenileme gibi vaatlerden bahsedildi. Ben de bu yönlendirmeyle ürünü kiehls.com üzerinden, şu anki güncel fiyatı yaklaşık 6.000 TL olan serumu satın aldım.

Ürünü aldığımda mağazada kapalı şekilde saklayabileceğim, saklama koşullarına uygun şekilde bekletebileceğim söylendi. Bu nedenle ürünü yaklaşık 1 yıl önce almama rağmen son 3 aydır sabah akşam düzenli olarak kullanmaya başladım. Buna rağmen cildimde en ufak bir değişim, iyileşme, gözenek küçülmesi veya vaat edilen herhangi bir etki olmadı. Açıkçası bu fiyattaki bir üründen sıfır etki görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de paramın boşa gittiğini hissettirdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım ve sonrasında beni telefonla aradılar. Görüşmede sadece “geçmiş zaman” denilerek konu kapatıldı, hiçbir soru sorulmadı, durumum anlaşılmaya çalışılmadı, herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, markanın ürününün arkasında durmadığını hissettim.

Satın alma sürecinde mağazadaki yönlendirmeye güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak vaat edilen hiçbir sonucu göremedim ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca satış sırasında verilen vaatler ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşım konusunda inceleme yapılmasını talep ediyorum.