to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Siparişinde Ödeme Çekildiği Halde Kayıt Yok Ve İade Gecikiyor
25.09.2026 tarihinde Kiehl’s resmi web sitesinden retinol ve hyalüronik asit içeren ürünler için toplam 7.890 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödeme aynı gün hesabımdan çekildi. Buna rağmen ne sipariş onay maili ne de SMS bilgilendirmesi aldım.
Durumdan şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Bunun üzerine ödemenin iadesini talep ettim ve 3–5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Hem ödememin çekilmiş olması hem de sipariş kaydının sistemde olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünlerime ulaşamadığım gibi, param da tarafıma iade edilmedi. İlgili ödemenin ivedilikle kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Benimle iletişime geçilip bir açıklama yapılmadı.
Diğer şikayetlere bakarsanız, herkesin aynı sorunu yaşadığını görürsünüz. Şirket herkese kelimesi kelimesine aynı otomatik cevap veriyor. 8 aydır para iadesi alamayan insanlar var.