Kiehl’s Sitesindeki Fiyat Hatası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Kiehl’s internet sitesinde Ultra Facial Cream 150 ml refill ürününü kampanyalı ürünler kategorisinde 3.800 TL olarak gördüm. Ürünü sepetime eklediğimde ise fiyatın 4.500 TL olarak yansıdığını fark ettim. Kullanıcı olarak sitede gördüğüm fiyatın sepete aynı şekilde yansımasını beklerken, sistemdeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığımda, temsilci ürünün fiyatının 4.500 TL olduğunu söyleyerek bunu değiştirmeye yanaşmadı. Ben de bir kullanıcı olarak sitede gördüğüm fiyata güvenerek işlem yaptığımı ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında temsilcinin kendini sessize alıp cevap vermemesi ve hatta hat düşmüş gibi davranması, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettirdi.

Hem sitedeki fiyatlandırma hatasının düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında kullanıcıya değer veren, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Kampanyalı olarak gösterilen ürünlerin sepete aynı fiyatla yansıması ve bu tür durumlarda müşterinin yanında duran bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.