to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s Ödeme Alındı Ama Siparişler Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
Kiehl’s internet sitesinden #kıec884624 ve #kıec881115 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Toplamda kredi kartımdan 2 X 2.249 TL olmak üzere 4.498 TL çekim yapılmasına rağmen ne alışverişime dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de siparişlerimle ilgili bir ilerleme oldu.
Durumu fark edince Kiehl’s müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde alışverişimin görünmediğini ve bazen işlemlerin yansımasının 24 saati bulabileceğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez benden provizyon numarasını istediler, ben de talep ettikleri provizyon bilgilerini çok kısa süre içinde ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın herhangi bir dönüş yapılmadı, ne iadem gerçekleştirildi ne de ürünlerim gönderildi.
29 Eylül 2026 Salı günü yaptığım son görüşmede de sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemesi alınmış, sipariş numaraları müşteri hesabımda görünen siparişlerimin ya acilen kargoya verilmesini ya da toplam 4.498 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Arayıp ezber ifadelerle bir şeyler söylemeniz bir şey değiştirmiyor. Yaklaşık 15 gün bloke de tuttuğunuz iade tutarın bir kısmı henüz yatmadı. Siz yaptığım alışverişi yerine getirmediniz ve uzun süredir tutarı bloke de tutup henüz tam iade gerçekleştirmediniz. Yani siz henüz hiçbir şey yapmadınız.
