Kiehl’s Web Sitesinde 500 Hatası Ve Sipariş Durumu Belirsizliği

Kiehl’s’in Kasım indirimlerinden yararlanmak için web sitenizden alışveriş yapmak istedim ancak sitenizde sürekli “500 Dahili Sunucu Hatası” ile karşılaştım. Gizli sekmeden giriş yapmak, çerezleri temizlemek ve farklı yöntemlerle tekrar denemek dahil birçok adımı denememe rağmen sorun devam etti.

Bu süreçte iki farklı sipariş oluşturdum. Her iki işlemde de ekranda “Siparişiniz alındı” bildirimi görüntülendi ve sipariş numarası oluşturuldu. Buna rağmen kredi kartımdan herhangi bir ödeme çekilmedi. Bu nedenle siparişlerimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı ve işleme alınıp alınmadığı konusunda hiçbir netlik yok.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Defalarca deneme yaptığımı ve ekranda hata aldığımı detaylı şekilde anlatmama rağmen bana herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Müşteri temsilcisi yalnızca tekrar denememi önerdi, zaten birçok kez denediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kampanya döneminde alışveriş yapmak isteyen bir müşteri olarak hem web sitenizde yaşadığım teknik sorun hem de müşteri hizmetlerinizin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu nedenle, oluşturduğum iki siparişin durumunun kontrol edilmesini, ödeme işlemlerinin neden tamamlanmadığının tarafıma açıklanmasını ve Kasım kampanyası sona ermeden mevcut indirim koşullarıyla siparişimi tamamlayabilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.