Kiehl's Kampanya Hediyesinde Eksik Tote Bag Ve Deneme Ürünleri

29.10.2026 tarihinde Kiehl’s internet sitesinden çeşitli cilt bakım ürünleri içeren bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında “Kiehl’s 2026 fularlı tote bag” ve ücretsiz deneme boy ürünler kampanya dahilinde tarafıma vaat edilmesine rağmen kargomda bu ürünler yer almadı.

Konu ile ilgili olarak Kiehl’s müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde hediye çantanın stokta olmadığı ve bu nedenle gönderim yapılmadığı ifade edildi. İkinci görüşmemde ise bu kez ürünün aslında stokta olduğu, ancak hediye ve deneme boy ürünleri alabilmem için tarafıma gönderilen asıl ürünleri hiç kullanmadan geri göndermem ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Hem ilk verilen bilgi ile çelişen bu açıklama hem de sırf kampanya hediyesini alabilmek için tüm siparişi iade edip yeniden sipariş vermemin istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Ben siparişi oluştururken taahhüt edilen kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve buna göre seçim yaptım. Bu nedenle, siparişim kapsamında vaat edilen Kiehl’s 2026 fularlı tote bag’in ve ücretsiz deneme boy ürünlerin, mevcut siparişim üzerinden hiçbir ek külfet çıkarılmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.