Kiehl’s Siparişlerim Sistemde Görülmüyor Ve Gönderilmedi, Ödeme Alındı İade Talebi

Kiehl’s’ten daha önce de sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak Better Screen™ uv Serum ve Super Multi-Corrective Eye Zone Treatment ürünlerinden toplam 3 adet sipariş verdim. Siparişlerimden biri 05.09.2026 tarihinde, diğer ikisi ise bugün oluşturuldu. Sipariş numaralarım kıec961232 ve kıec960342. Toplamda kredi kartımdan 24.735 TL tahsilat yapılmış olmasına rağmen siparişlerim tarafıma gönderilmedi.

Kendi hesabımda siparişlerim görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde siparişlerimi görüntüleyemediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını öğrendim. Web sitesindeki bu sistem hatası yüzünden ne siparişlerime ulaşabiliyorlar ne de ürünlerimi kargoya verebiliyorlar. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi, ancak ne net bir süre verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ödemesi alınmış ve hesabımda görünen bu siparişlerimin acilen sistem üzerinden görüntülenebilir hale getirilmesini, ürünlerimin hemen kargoya verilmesini; eğer bu sağlanamıyorsa 24.735 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.