to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl's Kampanya Ürünleri Gönderilmedi, Tek Taraflı Para İadesi Mağduriyeti
4 Ekim 2026 tarihinde Kiehl's internet sitesinde düzenlenen kampanya kapsamında Clearly Corrective Dark Spot Solution serumundan 2 adet satın aldım ve toplam 5.980 TL ödedim. Ödemem 2610040907001004 provizyon koduyla banka kartımdan başarıyla çekildi.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi. 22 Ekim 2026 tarihinde ise herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen, ödediğim tutarın kredi kartıma tek taraflı olarak iade edildiğini gördüm. Ben para iadesi değil, kampanya kapsamında satın aldığım ürünlerin teslim edilmesini istiyorum.
Sipariş verdiğim tarihte aynı ürünlerin toplam güncel satış fiyatı 11.200 TL iken ben kampanyadan 5.980 TL’ye satın almıştım. Bu uygulama nedeniyle 5.220 TL tutarındaki kampanya avantajımdan mahrum bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bir markanın kampanya düzenleyip müşterilerinden ödeme tahsil etmesi, ürünleri göndermemesi ve haftalar sonra hiçbir onay almadan tek taraflı para iadesi yapması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Kiehl's gibi uluslararası bir markanın bu tutumu tüketici güvenini zedelemektedir ve açıkça kendimi aldatılmış hissediyorum. 22 Ekim 2026 tarihinden itibaren 7 gün süre veriyorum, son tarih 29 Ekim 2026’dır. Bu süre içinde kampanya koşulları geçerli olacak şekilde satın aldığım 2 adet Clearly Corrective Dark Spot Solution serumun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sorunum belirtilen süre içinde çözülmediği takdirde, başka bir uyarıya gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sipariş belgelerimi, ödeme kayıtlarımı, para iadesi işlemini ve güncel fiyatları delil olarak sunacağımı; tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Tek taraflı para iadesi yapılması, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Kiehl's markasından satış taahhüdünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00-18:00)
Sayın Kiehl's Yetkilileri, “Tarafınıza dönüş sağlanmış ve ilgili açıklamalar yapılmıştır” şeklindeki standart cevabınız, yaşadığım mağduriyete hiçbir çözüm getirmemiştir. Ben sizden açıklama değil, satın aldığım ürünlerin teslim edilmesini istiyorum! 4 Ekim 2026 tarihinde kampanyanızdan satın aldığım 2 adet ürün tarafıma gönderilmemiş, 18 gün sonra da talebim dışında para iadesi yapılmıştır. Üstelik ürünlerin güncel satış fiyatı ile ödediğim tutar arasında 5.220 TL fark bulunmaktadır. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteriye dönüş yapmak, müşteri sorununu çözmek anlamına gelmez. Şikayetvar platformunda standart bir cevap yayımlayarak konunun çözüldüğü izlenimini oluşturmanız da doğru değildir. Talebim son derece açık: Satın aldığım ürünlerin kampanya koşullarıyla tarafıma teslim edilmesi. Daha önce belirttiğim 29 Ekim 2026 tarihine kadar sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kiehl's gibi uluslararası bir markadan beklentim, açıklamalarla süreci geçiştirmesi değil, satışının ve kampanyasının arkasında durmasıdır. Sorunum hâlâ çözülmemiştir ve şikayetim devam etmektedir.
