to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve 6000 TL Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
22.09.2026 tarihinde Kiehl’s mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 6000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bir hafta boyunca sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, depoyla görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise “Biz de sizi arayacaktık, siparişiniz iptal edildi” yanıtını aldım.
Buna rağmen uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ aynı durumda göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemdeki bir hata nedeniyle iptal işleminin tamamlanamadığını belirttiler. Şirketin kendi sisteminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle hem siparişimin akıbetini öğrenmek hem de ücret iadesini takip etmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.
Bu yaşananlar Kiehl’s markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin durumunun net ve resmi olarak açıklanmasını, iptal işleminin sistemde eksiksiz olarak tamamlanmasını ve 6000 TL tutarındaki ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Kiehl’s’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Kopyala yapıştır ile herkese aynı cevabı veriyorsunuz. Çözüm var mı? Hayır!
