Kiehl's 2026 Pembe Roller Kampanya Hediyesi Gönderilmediği İçin Mağduriyet

29 Ekim’de Kiehl's markasının internet sitesinden Kiehl's Ultra Facial Cream aldım. Siparişi oluştururken sepette kampanya kapsamında Kiehl's 2026 Pembe Roller hediye ürün olarak görünüyordu, ben de bu yüzden hiç vakit kaybetmeden alışverişimi tamamladım. 2 Kasım’da siparişim elime ulaştığında ise hediye ürünüm gönderilmemişti.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde stokla sınırlı olduğu gibi gerekçeler söylendi, fakat kampanya sırasında sepette hediye ürün açıkça görünüyordu ve siparişimde de hediye olarak listelenmişti. Buna rağmen hediyenin gönderilmemesi, yıllardır tercih ettiğim bu marka açısından beni gerçekten üzdü ve kendimi mağdur hissettim. O kadar para verip sadakat gösteren bir müşteri olarak kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum.

Kampanya sırasında sepete eklediğim ve sipariş ekranında görünen Kiehl's 2026 Pembe Roller hediye ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Eğer bu ürün ellerinde kalmadıysa, eşdeğer başka bir hediye ürün ya da set gönderilmesini talep ediyorum. Başka markalar herhangi bir talep olmadan pek çok tester ve hediye ürün gönderirken, Kiehl's’ın sepete eklenen kampanya dahilindeki ürünü bile göndermemesi hiç yakışmıyor. Bu yaşananın telafi edilmesini ve benzer şekilde müşteriyi yanıltan kampanyaların tekrarlanmamasını talep ediyorum. Sipariş ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.