to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Montaj Nedeniyle Yatak Odası Takımında Oluşan Hasar Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıtsızlık
Kelebek Mobilya Esenyurt şubesinden Eylül 2025’te yazlığıma Çalına yatak odası takımı satın aldım. Ürünün montajı ve teslimi Kasım 2025’te yapıldı. Yazlığıma ancak 07.03.2026 tarihinde gittiğimde, monte edilen aynalığın makyaj masası üzerine düştüğünü, bu sırada aynalık rafının kırılıp zarar gördüğünü, oradan da yere düşerek ayak ucu pufa zarar verdiğini fark ettim. Aynada da hasar bulunmaktadır. Ürünü henüz fiilen kullanmamış olmama rağmen, kusurlu montaj sebebiyle bu şekilde bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Durumu bildirmek için 09.03.2026, 10.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini üç kez aradık. Uzun uğraşlar sonunda bir kişi geri dönüş yaptı ve durumu anlatmamız üzerine WhatsApp üzerinden fotoğrafları istedi, geri dönüş yapacağını belirtti. Bu süreçte ilgilenildiğini düşündük ancak sonrasında bunun sadece göz boyama olduğunu anladık; tekrar aradığımızda telefonlara cevap verilmedi, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hâlihazırda borcunu ödediğim ve kullanmadığım yatak odası takımında, tamamen kusurlu montaj nedeniyle bu zararla karşı karşıyayım. Bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Evrak numaralarım 1401299403 ve 1401299405’tir. Kusurlu montaj sonucu zarar gören yatak odası takımım için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu ilgisiz yaklaşımın son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Sizinle iletişime geçtikten sonra lojistik firması WhatsApp tan tarafıma ekli resimdeki yazıyı göndermiştir. Her alanda ve her sosyal medyada bu durumu herkes ile paylaşacağım. Montaja tek kişi kuruluma gelip ve sonrasında düşen aynalığın (montaj kusuru) benden ücret istemesini herkese anlatacağım. Bu saatten sonra Kelebek Mobilya' yı ne evime ne akrabalarıma ve ne komşularıma kimseye tavsiye etmeyeceğim. Beni arayan Kelebek Mobilya Yetkilisi size yardımcı olacaklar özür dileriz dediğiniz ekli mesaj mıydı?
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Boş bir ev kimse yok montaj kusurundan kendi kendine düşen bir aynalık ve sonrası zarar verdiği diğer eşyalar. Kimse gelip bakmadı nasıl anladınız garanti kapsamı dışında kaldığını sorabilir miyim? Siz bir marka olamazsınız. 3 ün 5 in peşine düşmüşsünüz. Dolandırıcılığa girer bu yaptığınız. CİMER, mahkeme peşinizi bırakmayacağım.
Kelebek Mobilya Esenyurt şubesinden Eylül 2025’te yazlığım için Kalına yatak odası takımı satın aldım, ürünün teslimat ve montajı ise firmanın gönderdiği montaj ekibi tarafından Kasım 2025’te yapıldı. Yazlığı fiilen henüz kullanmamış olmama rağmen 07.03.2026 tarihinde gittiğimde montajı yapılan aynalı makyaj masasının duvardan ayrılıp masa üzerine düştüğünü gördüm. Bu esnada aynalı kısmı kırılmış ve zarar görmüş, ardından da yere düşerek ayak ucu puf da hasar vermişti. Tekirdağ’daki yazlığım yeni alınmış olup ev henüz yapım aşamasını yeni tamamlamış, iç kapıları dahi takılmamış ve evde hiç kimse yaşamamışken bu hasar ortaya çıkmıştır; dolayısıyla kullanıcı hatası olması imkânsızdır. Aynada ve puf kısmında ciddi hasar bulunmaktadır ve ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen bu durum tamamen montaj ekibinin hatalı ve yetersiz montajından kaynaklanmaktadır. Ürünü Esenyurt şubesinden yaklaşık 80.000 TL bedelle, 7 taksit halinde satın aldım ve ilgili alışverişe ait faturam mevcuttur. Sorun sonrası Kelebek Mobilya ile görüştüğümde montaj açıkça kendi ekipleri tarafından yapılmış olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Ürün kullanılmadan bu hâle gelmişken hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve ücret istenmesini kabul etmiyorum. Montaj ekibinin kusurlu montajı sebebiyle zarar gören aynalı makyaj masası parçasının ve hasar gören puf kısmının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz parça değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
