Hatalı Parça Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Esenyurt bayisinden bir adet Martha yemek odası takımı ve Martha yan sehpa satın aldım. Ayrıca 05.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden de bir adet Martha yan sehpa siparişi verdim. Bayiden aldığım ürünler 05.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki ay sonra teslim edildi. Teslimat sırasında montaj ekibi, yemek masasının küçük bir parçasının fabrikadan hatalı delindiğini, bu nedenle masanın montajının yapılamayacağını söyleyip, eksik/hatalı parçanın en kısa sürede temin edilerek montajın tamamlanacağını belirtti.

Bugün itibarıyla üçüncü haftaya girmiş olmamıza rağmen ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Evde başka yemek masamız olmadığı için üç haftadır yerde yemek yemek zorunda kalıyoruz. Özellikle böyle bir mağduriyet yaşamamak için yılların markası Kelebek Mobilya’yı tercih etmiştik; yaşadığımız hayal kırıklığı gerçekten çok büyük.

Müşteri numaram 25661209’dur. Gerek bayi ile gerekse Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “acil notu düşüyoruz, hemen ilgileneceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bunun yanında, 05.01.2026 tarihinde internet sitesinden satın aldığım Martha yan sehpa siparişim de aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hatalı parçamın acilen temin edilerek yemek masamın montajının derhal gerçekleştirilmesini, internet üzerinden aldığım Martha yan sehpanın ise ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.