Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Çökme Sorunu Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

18.11.2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım, ürün 18.01.2025 tarihinde teslim edildi. Evlilik sebebiyle koltukları 18.05.2025 tarihinde kullanmaya başladım ve teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde koltuklarda ciddi çökme sorunu ortaya çıktı, ürün kullanım amacını büyük ölçüde yitirdi.

Şikayetim üzerine satıcı firma tarafından birden fazla kez yetkili servis yönlendirildi. Servis işlemleri kapsamında koltuk ayakları sökülüp değiştirildi, minderler götürülüp tekrar getirildi, ayrıca sünger ve yay değişimi gerektiği servis evraklarında açıkça belirtildi. Buna rağmen koltuklardaki çökme sorunu giderilemedi.

Yapılan müdahaleler sonucunda koltukların altında kalıcı delikler oluştu ve ürünlerde gözle görülür bir değer kaybı meydana geldi. Hasarlı koltukla birlikte, ilk başta sorunsuz olan diğer koltuğun da ayakları değiştirilerek her iki koltuğa da 4’er adet delik açıldı. Servis ekipleri, ürün ayaklarının ilk montajının hatalı yapıldığını bana bildirdi. Elimdeki garanti belgesi ve servis kayıtları, sorunun üretim ve montaj kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ayıp teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıktığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ispat yükünün satıcıya ait olduğunu biliyorum. Bu nedenle, ayıplı ürünün onarımı seçeneğini kabul etmiyor, seçimlik hakkım çerçevesinde koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.