Kelebek Mobilya’da Defolu Koltuk Takımı ve Reddedilen Değişim Talebi

2024 yılında Ankara’dan Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımında sünger çökmesi problemi yaşadığım için ürün atölyeye gönderildi. Ancak koltuk takımı bana geri geldiğinde bu kez mekanizması kaymış, süngerleri düzgün oturmamış ve sırt kısmı yaklaşık dört parmak öne doğru yamuk halde teslim edildi. Ayrıca montajı yapan ekibin teçhizatı eksik olduğu için vidalar düzgün sıkılamadı ve birçoğu yalama oldu.

Ürün geldiğinde üzerinde lekeler olduğunu da gördüm ve üstelik ilk gönderdiğim bazı sorunlar hiç giderilmemişti. Özellikle kumaşın boyanma sorununun aynen devam ettiğini fark ettim. Koltuğun bazı bölgelerinde dikişlerin aşırı gerildiğini, en ufak bir baskıda patlayacak gibi durduğunu da gözlemledim. Tüm bu sorunlar üzerine ürün için değişim talebinde bulundum. Gelen servis ekibi inceleme sırasında yaşadığım sorunları onaylamasına rağmen, buna karşın değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Ayrıca yaşanan problemlerin neredeyse hiçbiri fabrikaya doğru şekilde iletilmemiş, sadece en basit sıkıntı bildirilerek fabrikanın adeta yanlış yönlendirildiğini düşündüğüm bir süreç yaşandı.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve her görüştüğümde gün içinde geleceklerini söylüyorlar fakat kimse gelmiyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Sorunun özellikle montaj ekibi ve atölye sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Servis formlarım ile birlikte ürünün işlem öncesi ve sonrası tüm fotoğraf ve videoları mevcuttur. Ürünün bu halde kullanılabilir olmaması ve defalarca mağduriyet yaşamam nedeniyle koltuk takımımın komple değişimini talep ediyorum. Süreçle ilgili herhangi bir çözüm üretilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve sürecin tamamını buradan paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Yukarıda anlattığım bütün sorunların detaylı video ve fotoğrafları mevcuttur. Her türlü ispat edebilirim. Bu son talebimdi, uzunca bir süredir mücadele ediyorum ancak çok kısa bir süre içinde dava açacağım.Tekrar ediyorum, bütün süreç en ince ayrıntısına varıncaya kadar video ve fotoğraf ile ispatlıdır.