Kırık Koltuk Ayağı Sorunu Aylarca Giderilmedi, Mağdur Edildik!

Kasım 2024’te İzmir Karabağlar Kelebek Mobilya Outlet Mağazası’ndan aldığımız 2 yıl garantili koltuk takımında ilk günden itibaren sorun yaşadık. Teslimat günü istediğimiz anlaştığımız renk yok dendi, kabul ettik iyi niyet gösterdik fakat koltuk ayak yuvalarından biri kirik ve sorunlu olmasına rağmen montajı yapılıp gidildi. İlk montaj sırasında kırık ayağı bir o tarafa bir bu tarafa değiştirdiler. Ayağın yuvasında sorun olduğunu sağlam ayak takılsa bile olmadığını anlayınca, iskeletin içine birkaç vida atıp emaneten tutturmuşlar. Montaj elemanları ayrıca, “Bu koltukların ayakları hassas oluyor, ittirmeden kaldırarak taşıyın” diyerek sorunu geçiştirmeye çalıştı. Hem kalite kontrolde hem de montajda bu açıkça fark edilip üzeri örtüldü.

Kısa sürede ayak tamamen kırıldı. İlk kırılmada mağazayı aradık, ekip gelip yine geçici bir tamir yaptı. 2. Kez geldiklerinde ise iskeletin yenileneceğini, yuvasının hasarlı olduğunu ve parça beklendiğini söylediler. O günden bu yana aylar geçti, parça temin süresi çoktan doldu. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Fabrikaya ilettik, üretimi hızlandıracağız” denilerek sürekli oyalandık ve mağdur edildik. Böyle büyük bir firmaya Kelebek Mobilya ismine asla yakıştıramadım.

Sipariş numaram: 1401126849. Garanti süremiz Kasım 2026’ya kadar devam ediyor. Bu süreçte hiçbir ek ödeme talep edilmedi.

Koltuk takımımızın hızlıca tamir edilmesini, parça temininin acilen sağlanmasını veya bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aylarca mağdur edilmek istemiyorum; mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.