Kelebek Mobilya 200 Bin TL'lik Ayıplı Ürünlerin Arkasında Durmuyor!

Kelebek Mobilya'dan satın aldığım yaklaşık 200.000 TL değerindeki koltuk takımı, 2 berjer, TV ünitesi, konsol ve aynadan oluşan ürün grubunda teslimattan itibaren çok sayıda üretim ve kalite hatasıyla karşılaştım. Özellikle koltuk takımı ve berjerlerde ciddi işçilik ve üretim kusurları bulunmaktadır. Süngerlerde yamukluklar, birleşim noktalarında hatalar, kol dayama bölgelerinde baskı uygulandığında çat çat sesler gelmesi, koltuğun içinden çıkan bir vidanın oturma kısmını delmesi ve ayakların eğri olması gibi birçok problem mevcuttur. Ürünleri her detaylı incelediğimde yeni bir kusurla karşılaşmaktayım. Satın alma sürecinde Kelebek Mobilya markasının güvenilirliği, ürün kalitesi ve satış sonrası destek hizmetleri özellikle vurgulanmış olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda markanın ürünlerinin arkasında durmadığını görmekteyim. Ürünleri İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM'deki Kelebek Mobilya mağazasından satın aldım. Sorunları ilk bildirdiğimde ekip gelip inceleme yaptı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar iletişime geçtiğimde ise doğrudan Kelebek Mobilya yerine üçüncü taraf bir servis firması yönlendirildi. Bu firma da ürünü yerinde incelemek yerine yalnızca fotoğraf talep ederek tadilat önerisinde bulundu. Ürünlerimin birçok noktasında kumaş, sünger ve iskelet (kasa) kaynaklı üretim hataları bulunmasına rağmen, iade veya değişim talebim değerlendirilmek yerine sürekli tadilat çözümüne yönlendirilmekteyim. Üstelik müşteri hizmetleri ve yetkililere ulaşmak da oldukça zorlaşmıştır. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, markaya güvenerek satın aldığım ürünlerin ayıplı çıkması ve sonrasında gerekli desteği alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin kapsamlı şekilde incelenmesini, iade veya değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.