Kablo TV Ve İnternet Hizmetinde 10 Gün Kesinti, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Fatih Fındıkzade’de, 40435862 numaralı abonelikle Kablo TV ve Kablo Net internet hizmeti almaktayım. Bayramdan önce başlayan arıza nedeniyle yaklaşık 10 gündür tarafıma ne televizyon ne de internet hizmeti sunulmamaktadır. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “genel arıza var” bilgisi verilmiş, arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir süre veya çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma taahhüt edilen yayın ve internet hizmetinin bu kadar uzun süre hiç sunulamaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmet sağlayıcının, sözleşmeden doğan kesintisiz ve kullanılabilir hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmemesi aynı zamanda açık bir sözleşme ihlalidir.

Buna karşın, hizmet alamadığım bu döneme rağmen tarafıma fatura yansıtılacağı, ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli tahsil edileceği belirtilmiştir. Hizmetin fiilen sunulmadığı bir dönemde hem ücret talep edilmesi hem de abonelik iptali halinde cayma bedeli uygulanmak istenmesi, hukuka ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı bir uygulamadır.

Bu çerçevede, öncelikle yaşanan hizmet kesintisine ilişkin gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, varsa bu döneme ilişkin haksız tahakkukların iptal edilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.