to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Değişim Sözü Aykırılığıyla Ayıplı Koltuk Şikayeti
20.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki İstikbal Yön mağazasından Teddy syh köşe öv+v.trlx+UZ6B model köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra oturma alanlarında belirgin şekilde çökme ve potluk oluştu.
Durumu firmaya iletmem üzerine 09.03.2026 tarihinde yetkililer eve gelerek ürünü inceledi ve sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı olduğundan emin olduklarını ifade ettiler. Buna rağmen ürün değişimi yapılacağı söylenmiş olmasına karşın haftalarca oyalandım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Israrla şikayetlerimi sürdürmem sonucunda yeniden geldiklerinde bu kez koltuk kumaşında ciddi tüylenme (pilling) sorunu da tespit edildi. Ancak açık şekilde ortada olan bu deformasyona rağmen kumaş değişimi talebim keyfi biçimde reddedildi. Henüz bir ay bile dolmadan hem oturma alanlarında çökme hem de kumaşta ciddi deformasyon yaşanması, satın aldığım koltuğun açıkça ayıplı ürün olduğunu göstermektedir.
Satıcı firma ayıplı ürün satmakla kalmayıp, süreç boyunca verdiği sözleri yerine getirmeyerek ve çözüm üretmeyerek tüketiciyi mağdur etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi hakkımı kullandığımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptığımı belirtmek isterim. Ayrıca konu Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e de iletilmiştir. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmaması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Firmanın ‘bilgi verildi’ açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma yalnızca arama yapılmış, para iadesi talebim açıkça reddedilmiş ve görüşme sonlandırılmıştır. Ayrıca konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetim kesinlikle çözüme ulaşmamış olup, yasal süreç devam etmektedir. Para iadesi talebim geçerliliğini korumaktadır.”
