Enuygun Esnek Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

31.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden İberia ve klm havayollarına ait, özellikle iptal opsiyonu için ek ücret ödeyerek “Flex/ESNEK” paketli biletler satın aldım. Toplam ödediğim tutar 44.836,13 TL’dir. Satın alma işleminden henüz 1 saat bile geçmeden, sehven yanlış kartla işlem yaptığımı fark ederek cayma hakkımı kullanmak ve biletlerimin iptalini talep ettim; ancak ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Havayolu firmalarının kendi sistemlerinde “Full Refundable / Tam İade Edilebilir” olarak tanımlanan bu biletlerde, Enuygun ödeme ve iptal ekranlarında açık ve şeffaf bir uyarı yapılmadan “hizmet bedeli” ve benzeri adlar altında toplam 4.163,41 TL tutarında kesinti yansıtılmaktadır.

Iberia’nın BCN–Mad uçuşu için aldığım bilette (YR2YM4) Bilet bedeli 27.642,14 TL olmasına rağmen “Esnek” paketli olmasına karşın 3.112,63 TL kesinti yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu bileti vize dosyamda resmi belge olarak sunduğum için, Enuygun’un yarattığı bu fahiş kesinti mağduriyeti giderilmeden iptal etmekte tereddüt yaşıyorum; zira bu durum doğrudan vize sürecimi riske atmaktadır. Klm firmasından aldığım 17.193,99 TL tutarındaki bilette (YREE5Z) ise, satın alma üzerinden 24 saat bile geçmeden yaptığım iptal talebinde 1.050,78 TL kesinti uygulanmıştır.

“Esnek” ve iptal opsiyonlu olduğu belirtilen bir hizmette, satın alma ile aynı gün ve çok kısa bir süre içinde yapılan iptallerde bu seviyede kesintiler yapılması, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de dürüstlük kuralına aykırı, yanıltıcı bir uygulamadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede (Dosya No: 1260711) yalnızca “koşulları onayladınız” denilerek talebim reddedilmiş, tüketici aleyhine ciddi dengesizlik yaratan bu koşulların içeriğiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Kullanmadığım bir hizmet karşılığında benden tahsil edilmek istenen toplam 4.163,41 TL tutarındaki bu kesintilerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ilgili diğer mercilerde sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Biletleri alırken özellikle Enuygun’u iletişim kurulması kolay ve güvenilir bir platform diye tercih etmiştim. Ancak ne online kanallarınızdan iptal için gerekli bilgiyi alabildim ne de müşteri hizmetlerinize kolayca ulaşabildim; tam 15 dakika boyunca hattınızda bağlanmaya çalıştım. Bütün gün telefonda işyerinde boşa stres yarattınız tebrikler.