to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgenin alt kapağı çok kısa süre içinde kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, çözüm sunulması gerekirken dolandırıcılık şüphesi bulunan bir telefon numarası tarafımla paylaşıldı. Bu numara üzerinden sürekli arama ve mesajlar almaya başladım ve kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluştu. Bu süreç beni hem maddi hem de güvenlik açısından risk altına soktu.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hemen ardından firma tarafından aranarak tarafıma destek olunacağı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği ve gerekirse ürün bedeli karşılığında kupon tanımlanacağı ifade edildi. Ayrıca A**** Bey isimli müşteri temsilcisi, dosyamın kendisi tarafından birebir takip edileceğini belirtti.
Bu doğrultuda ürünü 3 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. Servis tarafından sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek 1.858 TL ücret yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm buna rağmen 17 Şubat 2026 tarihinden bu yana bana somut bir çözüm sunulmadı, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim giderilmedi, süreç bilinçli şekilde uzatıldı.
Hem ayıplı ürün satışı hem de ayıplı hizmet sunumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırılan parça için ödemek zorunda kaldığım 1.858 TL’nin tarafıma iade edilerek Hepsiburada kullanıcı hesabıma kupon olarak yansıtılmasını ve uğradığım mağduriyetin makul ve adil şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 808048740 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş vs yapıldığı yok. Mağduriyet giderilmemekte. Ürünü servise gönderene kadar destek olup sonra hiçbir konuda destek olunmadı.
