Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mupa Home

AiVarile Marka Karnesi

Mupa Home hakkında son 1 yıl içinde iletilen 30 şikayetin öne çıkan başlığını verilen sözlerin tutulmaması oluşturuyor; değişim ve teslimat süreçlerinde müşterilerin 'bugün yarın' denilerek oyalandığı belirtiliyor. Bu bildirimleri teslimat ertelemeleri (%30) izliyor ve ürünlerin taahhüt edilen tarihlerde gelmediği bildiriliyor. Öte yandan marka 33/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%33,33), ürünün yeniden gönderilmesi (%33,33) ve hediye veya indirim çeki (%33,33) yöntemleri izleniyor.

33/100

Çözüm Başarısı

3Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Onur
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Ali
Renk
Özge
Koltuk kenarlarım tamir oldu bel yastıklarım geldi teknik servistekilerden memnun kaldığımı belirtmek isterim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süreç Yönetimi ve Taahhüt Sorunları

Tutulmayan sözler: 15 şikayette değişim ve teslimat sözlerinin tutulmadığı, 4 aya varan sürelerle oyalanma yaşandığı belirtiliyor.

Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

Sürekli erteleme: 9 şikayette teslimat tarihinin aşılmasıyla 'yoldalar' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Teslim edilmeyen siparişler: 7 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gelmediği, mağazanın kapandığı bildiriliyor.
Teslim tarihi aşımı: 5 şikayette düğün gibi özel tarihlere rağmen ürünlerin zamanında ulaşmadığı aktarılıyor.

Ürün Gönderim Hataları

Yanlış ürün teslimi: 6 şikayette yanlış renk, model veya ölçüde ürünler gönderildiği belirtiliyor.
Eksik parça teslimi: 5 şikayette ürünlerin eksik parçalarla geldiği, başvuruların yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
Hasarlı ürün teslimi: 3 şikayette ürünlerin lekeli veya deforme şekilde teslim edildiği bildiriliyor.

İade ve İptal Süreçleri

Ücret iadesi gecikmesi: 5 şikayette 40.000-113.000 TL arası iadelerin bir aydan uzun süredir yapılmadığı belirtiliyor.
İptal talebi engeli: 5 şikayette cayma hakkının 'komisyon dayatması' ile engellendiği aktarılıyor.
İade reddi: 3 şikayette iade taleplerinin kesinlikle yapılmayacağı söylenerek reddedildiği bildiriliyor.