Yanlış Adres Ve 1000 Mbps Hız İddiası Nedeniyle Aşırı Fatura

Turkcell bünyesinde 11707326 numaralı aboneliğimle ilgili yaklaşık 6 aydır devam eden ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sisteminizde kayıtlı olan hizmet adresim tamamen yanlış görünmekte ve bu hata düzeltilmediği için süreç daha da karmaşık hâle gelmektedir.

Bulunduğum bölgede altyapı en fazla 100 Mbps hızı desteklemesine rağmen, bana aylardır 1000 Mbps internet paketi üzerinden faturalandırma yapıyorsunuz. Yani teknik olarak sunamadığınız bir hizmetin bedelini benden tahsil etmekte, kullanamadığım hız için ücret ödemek zorunda bırakmaktasınız.

Bu sorunun çözülmesi için bugüne kadar müşteri hizmetlerinizle toplam 3 kez görüştüm. Son yaptığım görüşmede nispeten çözüm üretme yönünde bir çaba hissetsem de, önceki görüşmelerimde sorunumu gerçekten çözmeye çalışan kimse olmadı ve somut bir adım atılmadı. Tüm bu görüşmelere rağmen ne hizmet adresim düzeltildi ne de altyapı ve paket uyumsuzluğum giderildi.

Madem benden 1000 Mbps internet ücreti alınıyor, o hâlde hizmet aldığım adrese 1000 Mbps destekleyen altyapının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, altyapı yetersizliğiniz nedeniyle fiilen kullanamadığım 1000 Mbps hizmetinin, kullanamadığım döneme ait ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sisteminizdeki yanlış adres bilgilerimin düzeltilmesini, altyapımın ödediğim hıza yükseltilmesini ve geçmişe dönük haksız tahsilatların tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi hâlde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.