to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Buzdolabım Soğutmuyor, Tekrarlayan Arızalar, Ücretsiz Değişim Talebi
Siemens markalı kg76NCIE0N model buzdolabını 09.03.2024 tarihinde satın aldım. 20.03.2026 tarihinden bu yana buzdolabı soğutma görevini yerine getirmiyor ve Ramazan Bayramı’ndan beri bu sorun devam ediyor.
Yaşanan arıza sonrası yetkili servise başvurdum. İlk servis ziyaretinde cihazın kartının arızalı olduğu söylendi ve kart değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra da buzdolabı çalışmadı, soğutma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Servisin sonraki gelişinde ise bu kez motorun da arızalı olduğu, motor değişimi yapılması gerektiği ifade edildi.
Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken, bu kadar kısa sürede hem kart hem motor gibi kritik parçaların arıza vermesi, buzdolabının ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Şu an yiyeceklerimizi balkonda saklamak zorunda kalıyor, dondurucudakileri de komşularımıza dağıtmak zorunda kalıyoruz ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm bu nedenlerle, sürekli parça değişimi ile sorunun giderilmeye çalışılması yerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Dolabın motorunu değiştirme teklifini kabul etmiyor, ürün değişimi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu durum ürünün ayıplı olduğunu göstermekte olup, tüketici olarak seçimlik haklarımızdan biri olan ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımızı kullanmak istediğimizi bildiririz. Tarafımıza sürekli parça değişimi önerilmesi, kalıcı bir çözüm sunulmadığını göstermekte ve mağduriyetimizi artırmaktadır. Bu nedenle; Motor değişimi talebini kabul etmediğimizi, Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimizi resmi olarak bildiririz. Talebimizin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederiz.
