Ford Kuga Üzerindeki Kontinental Ecocontact 6 Lastiklerinde Erken Parça Atma Ve Garanti Reddi

2023 model Ford Kuga aracımı sıfır aldığımda üzerinde Continental Ecocontact 6 lastikler takılıydı. Aracım henüz 9 bin kilometredeyken lastiklerde parça atma sorunu başladı. Bu kadar düşük kilometrede ve neredeyse yeni sayılabilecek lastiklerde böyle bir problem yaşamak beni hem güvenlik açısından endişelendirdi hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce Ford ile görüştüm, ardından Ford müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Continental müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Continental müşteri hizmetleri ise beni bayiye yönlendirdi. Bayi lastikleri inceleyip dönüş yapacağını belirtti, inceleme sonucunda ise aracın 2 yılı dolduğu için lastiklerin garanti dışında olduğunu söylediler. Oysa bu sorun, araç 2 yılını doldurmadan, araç 8-9 bin kilometredeyken başlamıştı. Ben 2 yıllık garanti süresinde 1-2 ay geçmişti ki gittiğimde müdürleri ile görüştüklerinde sürenin geçtiğini söylediler.

Şu an aracımın tescil tarihinin üzerinden 2 yıl geçeli sadece 6 ay oldu ve araç henüz 11 bin kilometrede bile değil. Lastikler hâlâ diş ve görünüm olarak yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen parça atma yapıyor. Yaptığım araştırmalarda, bu üretimdeki Continental Ecocontact 6 lastiklerde benzer sorunların kronik olarak yaşandığını öğrendim. Hatta aynı tip araca sahip bir arkadaşımın lastikleri, aynı sorundan dolayı yenileriyle değiştirilmişken, benim talebim sadece tescil tarihinin iki yılı birkaç ay geçtiği gerekçesiyle reddedildi.

Continental’in genel merkezi ile yaptığım görüşmede, daha önce 2 yılı geçmiş araçlarda da değişim yapıldığını bizzat kendilerinden öğrendim. Bu da aslında ortada ayıplı bir ürün olduğunun ve markanın bunu başka kullanıcıların lastiklerini değiştirerek zımnen kabul ettiğinin göstergesidir. Buna rağmen benim benzer mağduriyetimde “süre doldu” gerekçesiyle yardımcı olunmamasını Continental gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum ve etik bulmuyorum.

Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından, söz konusu lastiklerle ilgili yaşadığım sorunun kronik/üretim kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için lastiklerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte olumlu bir dönüş alamadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.