Yeni Alınan Bıçak Setinde Kısa Sürede Küf Problemi

Karaca Ayvalık şubesinden çeyizim için toplu olarak yaklaşık 60 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Karaca Cool Touch Digital 1503 çay makinesi, birkaç kullanım sonrası küflendi. Ürünü servise gönderdim ve bana başka bir çaycı gönderildi. Ancak gelen yeni ürünün kutusunu açtığımda dış yüzeyinde soyulmalar olduğunu, kapağının problemli olduğunu ve çayı kesinlikle sıcak yapmadığını gördüm. Ayrıca kapağı açınca çay filtresi de yerinden kalkıyor.

Bir aydır çaycım yok ve sürekli olarak “servise gönderin” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetleri ve servis hiçbir şekilde çözüm sunmadı, her defasında tekrar servise göndermemi istediler. Benim işim sürekli servisle uğraşmak değil, bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen mağdur edildim ve Karaca’dan kesinlikle memnun değilim.

Model değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Mevcut ürünü kesinlikle istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Fatura ve servis belgelerim mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim.

Ayvalık’taki Karaca mağazasından çeyizim için yaklaşık 60.000 TL’lik toplu alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Alman çeliği olarak tanıtılan ve “küflenmez, paslanmaz” denilen bıçak setine 2.500 TL ödedim. Ürünü henüz bir ay bile kullanmadan bıçaklar küf içinde kaldı. Ürünü servise gönderdim, ancak bana bambaşka ve daha düşük fiyatlı (1.800 TL) bir ürün gönderildi. Aradaki 700 TL’lik fiyat farkı göz ardı edildi ve bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Aynı şekilde aldığım çaycı da küflendi ve onu da servise gönderdim, fakat henüz geri dönüş yapılmadı. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve açıklayıcı olmayan yanıtlar aldım, sorunlarım çözülmedi.

Ürünlerim garanti kapsamında ve elimde fiş mevcut. Bıçak setimin birebir değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.