Kask Değişiminde Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

N11 üzerinden 202364534138 numaralı siparişimle aldığım motosiklet kaskını beden değişimi için iade etmek istedim. 19.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargom evimden Bağcılar’da teslim alındı. Kurye firmasıyla görüştüğümde gönderimin hızlandırılacağı, ürünün en geç 22’sinde teslim edileceği söylendi; ancak teslim tarihi önce 27’sine, şimdi de 28’ine ertelendi. Buna rağmen kargom hâlâ Bağcılar’dan Başakşehir’e bir türlü ulaştırılamadı. İstanbul içi bu kadar kısa mesafede günlerdir tarih oynatılması ve hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ben de kurye olarak çalıştığım için, kullandığım kask benim için hayati önem taşıyor ve bu gecikme yüzünden işe çıkmakta zorlanıyorum. Hem N11 müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum hem de yaşadığım mağduriyeti doğru düzgün iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün bir an önce karşı tarafa ulaştırılarak işlemlerimin hızlandırılmasını ve iade sürecimin tamamlanıp beden l olan kaskımın XL beden ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklık, sürekli değişen teslim tarihleri ve iletişim sorunu hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.