Yanlış Ve Kırık Tencere Seti Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Seza

408

Karaca’dan Bio Granit tencere seti siparişi vermeme rağmen, tarafıma muadil olarak Powerful serisi bir ürün gönderildi ve gelen ürünün kapağı kırık çıktı. Ben muadil ürün değil, kendi sipariş ettiğim Bio Granit tencere setlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Sorunu geçen haftadan beri yaşıyorum ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size döneceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, çözüm üretilmedi. Hem telefonla hem de mağaza/kanallar üzerinden iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Kırık kapağın ve gelen muadil ürünün fotoğraflarını da istenirse paylaşabilirim. Kırık gelen muadil ürünün iade alınmasını ve ilk başta sipariş verdiğim Bio Granit tencere setlerimin, tüm parçaları sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Mart 18:38

Karaca’dan aldığım Bio Diamond 30 cm tavamı kırık olduğu için mağaza üzerinden fabrikaya incelemeye gönderdiğim halde, ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde kırık olarak bana geri iade edildi.

Ürün yaklaşık bir hafta içinde “ürününüz yola çıktı, gelecek” şeklinde bir bilgiyle tarafıma gönderildi ancak inceleme sonucuna dair hiçbir açıklama, gerekçe veya rapor paylaşılmadı. Ne kırık ürünle ilgili bir çözüm üretildi ne de tarafıma bilgi verildi.

Kırık gelen ve incelemeye gönderdiğim tavamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sürecin açıklanmasını istiyorum.

28 Şubat 23:33

Karaca’dan almış olduğum Bio Granit Diamond serisi tencere setimin kaplamalarında atmalar olduğu için ürünü yaklaşık 1 ay önce fabrikaya gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma muadil bir ürün gönderildi ancak hem seri olarak yanlış ürün gönderildi hem de kapağı kırık şekilde elime ulaştı.

O günden beri fabrikayla neredeyse her gün telefonla görüşüyorum, her seferinde “dönüş yapılacak, çözülecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve problemim hâlâ çözülmedi. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmış olmama rağmen aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Ben, satın almış olduğum Bio Granit Diamond serisi tencere setimin kırık ya da yanlış muadil ürünle değil, birebir aynı seri ve hatasız yeni bir set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Seza

Muadil ürün teklif edildi ancak dönüş yapılmadı. İade istemediğim halde iade onayı alındı. Sorunumu defalarca telefonla anlatmaya çalıştım, her seferinde telefon kapandı ve kesin bir çözüm sunulmadı. Bu süreçten çok memnun değilim ve hâlâ çözüm bekliyorum.