to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kırık Tencere Seti Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Karaca’dan Bio Granit tencere seti siparişi vermeme rağmen, tarafıma muadil olarak Powerful serisi bir ürün gönderildi ve gelen ürünün kapağı kırık çıktı. Ben muadil ürün değil, kendi sipariş ettiğim Bio Granit tencere setlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sorunu geçen haftadan beri yaşıyorum ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size döneceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, çözüm üretilmedi. Hem telefonla hem de mağaza/kanallar üzerinden iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Kırık kapağın ve gelen muadil ürünün fotoğraflarını da istenirse paylaşabilirim. Kırık gelen muadil ürünün iade alınmasını ve ilk başta sipariş verdiğim Bio Granit tencere setlerimin, tüm parçaları sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Bio Diamond 30 cm tavamı kırık olduğu için mağaza üzerinden fabrikaya incelemeye gönderdiğim halde, ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde kırık olarak bana geri iade edildi.
Ürün yaklaşık bir hafta içinde “ürününüz yola çıktı, gelecek” şeklinde bir bilgiyle tarafıma gönderildi ancak inceleme sonucuna dair hiçbir açıklama, gerekçe veya rapor paylaşılmadı. Ne kırık ürünle ilgili bir çözüm üretildi ne de tarafıma bilgi verildi.
Kırık gelen ve incelemeye gönderdiğim tavamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sürecin açıklanmasını istiyorum.
Muadil ürün teklif edildi ancak dönüş yapılmadı. İade istemediğim halde iade onayı alındı. Sorunumu defalarca telefonla anlatmaya çalıştım, her seferinde telefon kapandı ve kesin bir çözüm sunulmadı. Bu süreçten çok memnun değilim ve hâlâ çözüm bekliyorum.
