Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Teslimatsızlık Nedeniyle Karaca’dan Hızlı Çözüm Talebi

14.11.2025 tarihinde Gaziantep Form AVM Karaca Home bölümünden çeyiz seti satın aldım. Ancak tarafıma çeyiz seti yerine yalnızca tencere ve kaşık seti gönderildi. Temel olarak yanlış ürün gönderilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır doğru ürünüm tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu süre içinde defalarca kez mağazayı aradım ve bizzat mağazaya giderek durumu ilettim. Mağaza, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı, müşteri temsilcisi ise mağazaya yönlendirdi. Günlerce iki taraf arasında adeta mekik dokumama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sorunum çözülmedi ve resmen oyalandım.

Ücretini ödeyerek aldığım çeyiz setinin düğün/ev hazırlık sürecim için ne kadar önemli olduğu göz ardı edildi, zamanım ve emeğim hiçe sayıldı. Bu kadar uzun süre çözülmeyen bir hata, Karaca gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir tutumdur.

Karaca’dan talebim nettir: Satın aldığım çeyiz setinin en geç 1 hafta içinde eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili sorumluluk alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hala aynı sorun devam ettiği sürece Tüketici Hakları'na şikayet talebimi oluşturacağım