Yanlış Gönderilen Hamur Yoğurma Makinesi İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Kayınbabam, Karaca’nın Malatya AVM mağazasından bize hediye olarak 1500 w gücünde ve kırmızı renkte bir hamur yoğurma makinesi satın almak istemiş, mağazada kırmızı renk olmadığından ürün merkezden kargo yoluyla gönderilmiş. Biz Aksaray’da yaşadığımız için ürün Aksaray’a teslim edildi. Ancak gelen makinenin 1000 w olduğunu görünce, yanlış ürün geldiği için iade etmek istedik.

Aksaray’da Karaca şubesi olmadığı için, öncelikle bize iade işlemi için Malatya’ya gitmemiz ya da değişim için Nevşehir veya Niğde gibi en yakın şubeleri kullanmamız gerektiği söylendi. Daha sonra telefonla tekrar arandık ve kargo yoluyla iade edebileceğimiz belirtildi. Bunun üzerine ürünü 16.01.2026 tarihinde kargoya verdik, kargo eve geldi ve ürünü teslim aldı. Kargo takip bilgilerinden ürünün karşı tarafa ulaştığını da gördük.

Bu aşamaya kadar süreç normal ilerlerken, para iadesi için Malatya şubeyle iletişime geçtiğimizde, böyle bir iade görünmediği ve sistemde ürünün gözükmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece kayıt oluşturuluyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Şu anda ürünün nerede olduğu belli değil, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Yanlış gönderilen ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, kargo ile teslim aldıkları ürünün sisteme işlenmesini ve ürün bedelinin ödemeyi yapan kayınbabamın hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.