Yaldızlı Helen Su Takımında Ayıplı Ürün Ve Servis Sürecinde Kırık Parçalar İçin Değişim Talebi

Sedanur

956

Mart 2023 tarihinde Karaca Lüleburgaz mağazasından çeyizim için Helen Su Takımı ve beraberinde birçok ürün (Bio Diamond tencere seti, çelik tencere, düdüklü tencere, Helen yemek takımı, çatal bıçak seti) satın aldım. Tüm çeyizimi güvenerek Karaca’dan kurdum.

Ağustos 2025’te evlendikten sonra kullanmaya başladığım Helen su takımının bardaklarında, sadece birkaç kullanımda yaldız silinmeleri meydana geldi. Ürünü Lüleburgaz mağazasına götürdüğümde inceleme için servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ürünleri büyük bir özenle paketleyip, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim ettim.

Ancak bugün gelen servis notunda şok edici bir şekilde '6 adet kırık olduğu ve bunun garanti kapsamında olmadığı' bildirilmiştir. Zaten üretim hatası olan (yaldız silinmesi) ayıplı bir ürünü değişim için gönderdim.

Sağlam teslim ettiğim ürünlerin Karaca lojistik veya servis sürecinde kırılmasının sorumluluğu nasıl tüketiciye yüklenebilir? Yaldızları hatalı olan bir takımın üstüne bir de 'kırık' olarak tarafıma iade edilmesini asla kabul etmiyorum.

Teknik servis tarafıma ürünleri göndermeden önce teknisyen notunu görüntüledim ve Karaca Deneyim Merkezi'nin mailine durumu açıklayan bir şikayet talebinde bulundum; ancak 5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Karaca gibi köklü bir markaya güvenerek tüm çeyiz alışverişimi yapmış sadık bir müşteriniz olarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayıplı ürünlerin değişimini talep ediyorum.

Lüleburgaz mağazası ile bizzat görüşme sağladığımda, tesadüfen orada bulunan Karaca Bölge Sorumlusu olduğunu belirten yetkiliye durumu izah ettim. Ancak kendisi, 49 parçalık bu su takımının her kullanımda mutlaka elde yıkanması gerektiğini iddia ederek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmıştır. Ayrıca, tarafımca sağlam ve özenle paketlenerek teslim edilen ürünlerin servis/lojistik sürecinde kırılmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmemiş, çözümsüz bir tavır sergilemiştir.

Birkaç kullanımda yaldızları silinen ve servis sürecinde markanızın koruması altındayken hasar gören bu takımın, mevcut haliyle tarafıma kargolanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Markanızın büyüklüğüne yakışır profesyonel bir çözüm üretilmediği takdirde, elimdeki tüm belgelerle (teslimat formları, servis notları ve görseller) birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Sedanur

Çay bardaklarının son durumu.

Sedanur

"Şikayetimle ilgili Karaca yetkilileriyle ve Bölge Sorumlusuyla yaptığım görüşmede tarafıma 'ürünlerin elde yıkanması gerektiği' şeklinde asılsız bir sözlü beyanda bulunulmuştur. Ancak Karaca'nın resmi web sitesinde, satın almış olduğum 'Karaca Fine Pearl Helen 49 Parça Bardak Seti' ürün sayfasını incelediğimde, ürün özelliklerinde açıkça 'Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir' ibaresinin yer aldığını gördüm. (İlgili link: https://www.karaca.com/urun/karaca-fine-pearl-helen-49-parca-bardak-seti-platin-hyl) Kendi resmi sitelerinde makinede yıkanabileceği taahhüt edilen bir ürün için, yaldızlar silindiğinde 'elde yıkamalıydınız' denilmesi tam bir tutarsızlıktır. Marka, hem kendi satış vaadiyle çelişmekte hem de servis sürecinde kırdığı ürünlerin sorumluluğunu almayarak müşterisini yanıltmaktadır. Bu somut kanıtı Tüketici Hakem Heyeti dosyama da eklemiş bulunmaktayım. Karaca'dan acil ve dürüst bir çözüm bekliyorum."