to read complaints and reviews, or file yours.Talimatlara Uyan Müşteri Hatalı Ürün İadesinde Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Sorunları
29.12.2024 tarihinde Antalya Karaca mağazasından Karaca Bio Diamond Easy Clip v2 12 parça set satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra setin içindeki tavalardan birinde soyulma problemi yaşadım ve bunun üzerine 30 Mart 2026 tarihinde, sitenizdeki bilgilendirme metninde yazdığı şekilde sadece hatalı ürünü kargoya vererek servis talebi oluşturdum. Metinde açıkça sadece hatalı ürünün gönderilmesi gerektiği, setteki diğer parçaların gönderilmemesi gerektiği yazıyordu; bununla ilgili ekran görüntüm de mevcut.
Ancak yapılan inceleme sonrasında set olarak gönderim yapılmadığı için ürünün kargo ile bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben, kendi sitenizde yazan talimatlara aynen uymama rağmen, sanki hatalı işlem yapan taraf benmişim gibi mağdur ediliyorum. Eğer ürünün set halinde gönderilmesi zorunlu ise, eksik kalan parçaları da gönderebileceğimi defalarca belirtebilirdim, fakat bu süreçte ürünü zaten geri kargolamışsınız.
Bugün müşteri hizmetlerinize telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı otomatik olarak kapanıyor, kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp üzerinden de bugün iki kez durumu tüm detaylarıyla açıklamama rağmen sürekli aynı otomatik cevaplar geliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Şehir dışında olduğumu, kargonun geri gönderilecekse 1 hafta sonra gönderilmesini rica ettiğimi, aksi halde kargoyu teslim alamayacağımı özellikle belirttim; buna rağmen hemen kargoya verildi.
Ben Karaca’nın kendi sitesinde yazan talimatlara harfiyen uyan bir müşteri olarak, hatalı yönlendirme ya da eksik bilgilendirme nedeniyle suçlu duruma düşmek ve mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, bu süreçte hatanın bende olmadığının açıkça kabul edilmesi, ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma geri gönderilen kargonun şehir dışında olduğum için belirttiğim gibi 1 hafta sonra yeniden gönderilmesidir. Ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak, benimle insan tarafından yapılan, net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Uygulamada yazan "sadece hatlı ürünü gönderin, diğer ürünleri göndermeyin" ifadesi "bütün ürünleri gönderin" anlamındaymış. Benim yanlış anladığımı belirttiler. Türkçe iletişim kuramıyorum kendileri ile. Sonunda bütün ürünleri gönderdim ve değişim yapıldı, onlar nasıl istiyorsa öyle olması gerekti. Uygulama ve sitedeki bilgilendirme yazısı da hala aynı, başka mağduriyetler için bekliyor
