Sürekli Arızalanan Çay Makinesi Ve Yerine Getirilmeyen İade Talebi

Buse

876

Ocak ayında Karaca’nın kendi internet sitesinden 75716614 sipariş numarası ile Karaca Çaysever 3 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık üç hafta önce ürünü servise gönderdim. Tamir edilip geri geldiğinde ilk çalıştırmada sorun yoktu, ancak ikinci kez çalıştırdığımda yine aynı arızayı vermeye devam etti ve ürünün artık düzen tutmayacağını açıkça gördüm.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü tekrar tamir ettirmek istemediğimi, ya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi ya da sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kendilerinin bu işlemi yapma yetkisinin olmadığını, ürünü yeniden servise göndermemi ve üzerine “iade veya değişim talep ediyorum” şeklinde not eklemem gerektiğini, bu şekilde iade/değişim işleminin yapılacağını söyledi. Ben de tam olarak söyledikleri gibi ürünü ikinci kez servise gönderdim ve talebimi yazarak ilettim.

Dün tarafıma gelen mesajda ise ürünün tamir işleminin başlatıldığı bilgisi verildi. Defalarca arıza yapan bu ürünün yine tamire sokulması ve daha önce bana söylenen iade/değişim yönündeki bilgilendirmenin fiilen uygulanmaması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Karaca’dan ürünümün güncel fiyat üzerinden para iadesinin yapılmasını veya sıfır ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

surekli-arizalanan-cay-makinesi-ve-yerine-getirilmeyen-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

07 Ocak 13:39

Karaca’nın kendi uygulamasından yaklaşık bir yıl önce aldığım Karaca 3 in 1 konuşan çay makinesini, yaklaşık 4 ay önce çalışmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Servisten geldikten sonra aynı arızayı tekrar verdi ve yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Bu kez “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderilen ürünü teslim aldığımda, çay makinesinin üst kısmının tamamen kırık, adeta tuzla buz halde olduğunu gördüm, kargo sürecinde zarar görmüş.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, kırık ürünü tekrar göndermemi, karşılığında tarafıma sıfır ürün gönderileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü geri gönderdim ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş aldım. Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “bizim böyle bir bilginiz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı ürün için defalarca uğraşıp, aylarca mağdur olmama rağmen bu kadar ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaşıyorum.

Bu çay makinesini özellikle bebeğimin mama suyunu hazırlamak için almıştım, üzerinde bu özellik olduğu için tercih etmiştim ancak hem ürün hem de marka benim için tam bir pişmanlık oldu. Şu anki durumda, ürünü bir sene önce aldığım için sadece para iadesi yapılması benim mağduriyetimi gidermeyecek; o fiyata aynı ürünü tekrar alma imkanım yok. Bu nedenle ya şu anki güncel satış fiyatı üzerinden iademin yapılmasını ya da söz verildiği gibi sıfır, sağlam bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini tüketici olarak hakkım olduğunu düşünerek talep ediyorum.