Sunum Tepsilerinde Deformasyon Ve 3 Gün Değişim Politikası Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Karaca’dan Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden 2 adet sunum tepsisi satın aldık. Ürünlerden biri Ring Dekoratif Tepsi 39 cm (1000207205003), diğeri ise Ring Dekoratif Tepsi 33 cm’dir (1000207204001). Toplam 2.099,00 TL ödeme yaptık. Bu tepsileri yalnızca 2 kez misafir geldiğinde kek, pasta, kurabiye ve benzeri yiyecekleri servis etmek amacıyla kullandık. Ürünler hiçbir şekilde bulaşık makinesine girmedi, sadece elde yıkandı. Buna rağmen her iki tepsinin de ortasında kararma şeklinde belirgin deformasyonlar oluştu. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

24.01.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 18:45’te ürünleri aldığımız Forum İstanbul Bayrampaşa şubesine götürerek inceleme, değişim ya da iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza müdürü, bu tepsilerin dekoratif amaçlı olduğunu ve değişim/iade süresinin 3 gün ile sınırlı olduğunu söyleyerek talebimizi kabul etmedi. Satın alma esnasında bize değişim süresinin 3 gün olduğu veya ürünün sadece dekoratif amaçla kullanılabileceği şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durumu hatırlattığımızda ise bunun satış personelinin kusuru olduğu ifade edildi. Biz, günlük hayatta ikram amaçlı kullanılan bir sunum tepsisinin sadece dekoratif olarak düşünülmesini ve ürünün bu şekilde savunulmasını doğru bulmuyoruz.

Fatura numaramız kr. 02025003933776’dır. Ürünleri çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen bu şekilde deformasyon oluşması ve sonrasında mağazada çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüğümüz için her iki tepsi için de ödediğimiz toplam tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.