to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Gri Ürün Yok Deyildi, Saygısız Üslup Mağaza İmajına Zarar
18.02.2026 tarihinde akşam saatlerinde Karaca’nın Maltepe Piazza şubesine Mastermaid Power 10 in 1 modelinin gri rengini satın almak için gittim. Öncesinde Karaca’nın web sitesinden gri rengin hangi mağazalarda stokta olduğuna baktım. Mağazada ürünün 2.800 TL’ye düştüğünü görünce sorduk. Görevli olan Ç**** Hanım, gri rengin üretiminin artık olmadığını, bu yüzden kasa önüne indirimli fiyatla konduğunu, ancak gri renk stoklarının tükendiğini söyledi ve bu fiyatın sadece gri renk için geçerli olduğunu belirtti.
Ben gri rengi istediğimi, kampanya bitmiş olsa bile 3.999 TL vererek gri rengini almak istediğimi söyledim; ellerinde stok olmadığını, başka mağazalara bakmamı söyledi. Yakındaki mağazaların stoğunu sistem üzerinden kontrol edip edemeyeceklerini sorduğumda mağazalarla iletişime geçemediklerini ve diğer mağazaların stoklarını göremediklerini, istersem kendim arayabileceğimi belirtti. Sonrasında arka tarafta bulunan başka bir personele seslenerek benimle onun ilgilenmesini istedi. “Nasıl yani, ürün satmak istemiyor musunuz, şimdi de benimle mi ilgilenmek istemiyorsunuz?” dediğimde “evet” yanıtını almam, bir müşteri olarak beni son derece şaşırttı ve rahatsız etti.
Diğer personel kontrol etmek istediğinde, benimle ilgilenmek istemeyen Ç**** Hanım, “Kontrol edip ne yapacaksın? Hiçbir yerde yok bu rengi diyorum, şu an hiçbir mağazada yok, olmayan ürünü sorgulatmaya ne gerek var” şeklinde bir üslup kullandı. Bu tutum ve üslup, bir markanın mağaza personelinde asla görmek istemeyeceğim bir yaklaşım. Bunun üzerine “Bu mağazadan ürün almam” diyerek mağazadan çıktım ve Hilltown Karaca mağazasına gittim.
Hilltown mağazasında hem karşılama hem ilgi olması gerektiği gibiydi ve aynı ürünü oradan satın aldım. Ayrıca özellikle rica ederek sistemlerinden stok görüp göremediklerini sordum. Stokları görebildiklerini ve Maltepe Piazza Karaca mağazasında Mastermaid Power 10 in 1 gri renkten 5 adet stok göründüğünü söylediler. Eşimle birlikte adeta şok olduk. Maltepe Piazza mağazasında stok olmasına rağmen, bana “yok” denilerek bu ürün bile satılmamış.
Karaca gibi kurumsal bir markanın mağazasında, stokta olan bir ürünün müşteriye yok denilerek satılmaması ve bunun üzerine sergilenen saygısız üslup, marka değerinize ciddi zarar vermektedir. Maltepe Piazza şubesinde özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağazanızdaki personel seçim ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Genel müdürlükten tarafıma dönüş yapılarak ilgili personele gerekli uyarıların yapılacağı iletildi. Hesabıma 300₺'lik bir kupon tanımlamak istediklerini belirttiler. Şikayet içeriğine bakıldığında bu durum karşısında çözüm olarak sadece 300₺'lik kupon tanımlamak isteyen bir markaya denecek çokta bir şey kalmıyor açıkçası. Marka kendine yakışır personeller seçmediği gibi kendine yakışır bir çözümde bulamadı ne yazık ki.
