Söz Verilen Teslim Tarihlerinin Aykırı Değiştirilmesi Ve Mağaza İletişim Sorunları

02.09.2026 tarihinde Serdivan AVM Karaca mağazasından çeyiz alışverişi kapsamında Jumbo 84 parça çatal bıçak seti ile Karaca marka 12 parça rcr su bardağı ve 24 parça meşrubat bardağı satın aldım. Toplamda 57.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ödemeyi yapalı yaklaşık iki ay olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Satış sırasında ürünlerin birlikte teslim edileceği söylendi ancak sonrasında her gidişimizde teslim tarihi sürekli değiştirildi. Önce 10 gün denildi, sonra 1 ay denildi, bugün mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu kez 5 aya kadar uzayabileceği gibi ifadelerle karşılaştık. Ürünler ortada yokken teslimat tarihinin bu şekilde sürekli değiştirilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Mağaza çalışanlarıyla yaptığımız görüşmelerde de maalesef ters ve ukala tavırlar, geçiştiren cevaplar aldık. Müdürle görüşmek istediğimizde ise her seferinde “tatile gitti” denilerek hiçbir şekilde muhatap bulunamadı. Müşteri olarak ne ürünümü alabiliyorum ne de konuyla ilgilenen yetkili biriyle konuşabiliyorum.

İki aydır param ödenmiş olmasına rağmen ürünlerim teslim edilmediği ve sürekli tarih değiştirildiği için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Benim öncelikli talebim, satın aldığım Jumbo 84 parça çatal bıçak seti ile rcr su ve meşrubat bardaklarının söz verildiği gibi en kısa sürede eksiksiz olarak evime teslim edilmesidir. Sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. İletişim için 0545*****89 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.