Sıfır Ürün Beklerken Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderildi Değişim Yapılmıyor

20 Ekim 2025 tarihinde Pazarama Karaca Mağazası’ndan Karaca Hatır Neo İnox Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. 25 Ekim’de ürün elime ulaştığında, Karaca’ya ait bir koli içinde makine kutusunu açtım. Ancak kutunun daha önce birkaç kez açılıp bantlandığı, üzerinde bant izleri ve delinmeler olduğu dikkati çekiyordu. Ayrıca makinenin inox yan gövdesinde ve cezvesinin içinde lekeler vardı. Ürünün daha önce kullanılmış ve iade edilmiş olduğunu düşündüm.

Hemen Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak, ürünü Pazarama üzerinden aldığım için Pazarama ile görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kullanılmış olduğunu ve değişim talebimi ilettim. Bana Karaca ile iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Takip eden günlerde defalarca aramama rağmen her seferinde Karaca’dan henüz yanıt alınamadığı söylendi. Son olarak 06.11.2025 tarihinde Pazarama tarafından arandım ve Karaca’dan dönüş alınamadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı, ürünü kullanmadıysam iade edebileceğim belirtildi. Ancak ürünü değişim talebim karşılanmadan iade etmem halinde, kredi kartımdan kullandığım puanlar yanacak ve mağduriyetim artacak.

2 yıl ek garantiyle birlikte ürüne toplam 2.264 TL ödedim ve ödeme kredi kartı ile yapıldı. Ürün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Sıfır ve kullanılmamış bir ürün beklerken, kullanılmış bir ürün gönderilmesi ve değişim talebimin yanıtsız bırakılması beni çok mağdur etti.

Kullanılmamış, sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.