to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Başka Bir Kahve Makinesi Gönderildi, Orijinal Cihazım Geri Gelmedi
Karaca’dan Temmuz 2025’te satın aldığım Hatır Köz kahve makinem arıza verdiği için yaklaşık 7 Ocak tarihinde teknik servis desteği almak amacıyla ürünü servise gönderdim. Ürünü Karaca mağazası üzerinden Santa Teknik (A**** Y*****) servisine ulaştırdım ve arızanın giderildiği söylenerek ürün bugün tarafıma geri gönderildi.
Fakat kargodan çıkan ürün, servise gönderdiğim kendi makinem değil, yine aynı model olsa da başkasına ait farklı bir ürün. Yani arızalı olarak servise teslim ettiğim kendi cihazım yerine, bana başka birine ait ambalajı farklı ( gönderdiğim ürünün ambalajı orijinal ve hasarsız ve yine göndermiş olduğum ürün tertemiz ve lekesizdi gelen ürün görsellerden de anlaşılacağı üzere çizik ve lekeli üzerinde kahve lekeleri var) bir kahve makinesi gönderilmiş durumda
Durumu fark eder etmez Karaca mağazasını aradım, talep oluşturduklarını ve bir süre beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak ben kendi ürünüme ulaşamıyor ve bu karışıklığın nasıl giderileceğine dair net bir çözüm bilgisi alamıyorum.
Karışıklığın acilen giderilmesini, servise gönderdiğim orijinal kahve makinemin bulunup en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Şaka gibi güya gönderdikleri ürün doğru ürünmüş, hı hı develerde uçuyor zaten herhangi bir evrak göndermeden göndermiş olduğum ürünün seri numarasını paylaşmadan insanları aldatmak tabi ki de kolay ama unuttukları bir şey var kul hakkı, asla helal etmiyorum ben bir şey kaybetmedim ama firma bir müşterisini kaybetti eminim ki son olmayacak
