Hepsiburada'da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “tvelektronikciim” adlı satıcıdan, 88.950 TL bedelle Samsung 77S90F 77" oled televizyon satın aldım. Siparişim 434 241 735 7 numarasıyla sisteme işlendi ancak günlerce “Hazırlanıyor” statüsünde bekletildi ve bu süre boyunca ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden durumu sordum. Gerek yaptığım sesli görüşmelerde, gerekse canlı destek yazışmalarında, siparişin satıcı tarafından iptal edilmesi halinde bile mağdur edilmeyeceğim, aradaki fiyat farkının tamamen Hepsiburada tarafından karşılanarak aynı ürünün başka bir satıcıdan eksiksiz temin edileceği bana açık ve net bir şekilde taahhüt edildi. Canlı destek üzerinden aldığım yazılı teyitte de bu konuda bana destek olunacağı açıkça ifade edilmiştir. Bu yazılı ve sözlü güvencelere rağmen Hepsiburada daha sonra siparişimi tek taraflı olarak iptal etti ve verdiği hiçbir taahhüdü yerine getirmedi.

Yaşanan durum yalnızca bir sipariş iptalinden ibaret değildir. Hepsiburada’nın sistemindeki güvenlik açığı ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin zafiyeti nedeniyle, platformda işlem yapan bu satıcının dolandırıcı olduğu anlaşılana kadar; adım, telefon numaram, adresim ve siparişimin taksit detayları dahil tüm kişisel verilerim bu yapı tarafından görülmüş ve kullanılmıştır. Nitekim iptal sürecinde +90 850 533 37 46 numaralı hattan “Hepsiburada’dan arıyoruz” denilerek arandım, sistemdeki sipariş detaylarım bana harfi harfine okunarak “Taksitli işleminiz iptal oldu, size IBAN atalım, ödemeyi oraya gönderin, faturanızı keselim” şeklinde doğrudan dolandırılmaya çalışıldım. Bu aramaya ilişkin ekran görüntüsünü ve tarafıma verilen beyanları gösteren canlı destek kayıtlarını da gerekli mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, benzer şekilde Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve müşterilerin mağdur olduğunu gösteren başka şikayetler de gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit değil, sistemsel bir problem olduğuna dair ciddi endişe duyuyorum.

Günlerce konunun peşine düşmeme, elimde Hepsiburada’nın “farkı biz karşılayacağız” diyen yazılı taahhütleri bulunmasına rağmen, bugün gelinen noktada hiçbir somut çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denilerek dosyam kapatılmak istenmiştir. Hepsiburada, platformunda faaliyet gösteren dolandırıcılara karşı müşterisini koruyamamış, kişisel verilerimi üçüncü kişilerin eline geçmesine engel olamamış ve kendi verdiği kurumsal sözlerin arkasında durmamıştır.

Basit bir ücret iadesi veya hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, kendi yazılı ve sözlü taahhütlerine ve ticari teamüllere uygun olarak, satın aldığım Samsung 77S90F model televizyonu aynı bedel ve şartlarla, tarafıma herhangi bir ek fiyat farkı yansıtılmadan derhal tedarik etmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, KVKK Kurumu ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yaptığım başvuruları ve hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi, yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybının sorumluluğunun tamamen Hepsiburada’ya ait olduğunu belirtmek isterim.