to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Karaca Hatır Perfetto Kahve Makinesinde Sürekli Ilık Kahve Ve Yetersiz Çıktı
Karaca Hatır Perfetto Türk kahve makinesini ocak ayında Sivas Merkez Karaca mağazasından satın aldım. Aldığımdan beri kahveyi sürekli soğuğa yakın ılık yapıyor ve 5 kişilik ayarda asla tam anlamıyla yeterli kahve hazırlamıyor. Her kullanımda aynı problemle karşılaşıyorum, hiçbir zaman sıcak ve tam ölçüsünde kahve elde edemedim.
İnternetten araştırdığımda kalibrasyon vb. Öneriler gördüm ancak bunları denememe rağmen kahve hâlâ soğuk ve makinenin performansı beni tatmin etmiyor. Fişim ve garanti belgem duruyor.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Karaca Hatır Perfetto kahve makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Ocak–Şubat 2026 döneminde aldığım Perfetto kahve makinesi ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Makine kahveyi yeterince ısıtmıyor ve özellikle 5 kişilik kahve yapması gerekirken bunu hiç yapmıyor. Başta iki kişilik kahve yaparak idare ettik ancak misafirlerim çoğalmaya başladığında makinenin 5 kişilik kahve yapmadığını ve yaptığı kahvenin de daha soğuk olduğunu net bir şekilde fark ettim.
Bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda bana CAS-2270703-W5Y9X5 dosya numarası verildi ve ürünü servise götürmem, servisin de bu dosya numarası üzerinden işlem yapacağı söylendi. Ben de Sivas Merkez’deki servise ürünü bu dosya numarasıyla birlikte teslim ettim. Ancak servise gittiğimde verilen dosya numarasının ne işe yaradığını bilmediklerini gördüm ve bu numara üzerinden hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri “servis bize ulaşır” dedi, fakat servis kendi incelemesini yapıp “herhangi bir sorun yok” dedi ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor.
Eğer gerçekten bir sorun yoksa, kocaman makineyi getirmek ve götürmekle neden uğraşayım, bu ürünü neden şikayet edeyim anlamıyorum. Ayrıca kullanılmayacaksa bu dosya numarası neden bana verildi, müşteriyi bu şekilde oyalamanın doğru olmadığını düşünüyorum.
Servisin “fabrika kaynaklı arıza yok” demesi üzerine anladım ki bu makine zaten bu şekilde çalışıyor ve bu performans benim için kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşadığım ve servis sürecinden de hiçbir sonuç alamadığım için Karaca Perfetto kahve makinemin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Video uzun olduğu için ekleyememiştim hızlandırıp tekrar denedim
Servise götürmem için bilgiler verildi
Elimdeki video kaydıyla cihazda ki sorunu açıkça kanıtlamama rağmen, servis arızayı reddedip cihazı geri almamı istedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriniz bana 'Bizden haber bekleyin, cihaz serviste dursun' dedi. Bu sözünüze güvenerek 2 hafta bekledim. Bugün aradığımda ise sürecin takip edilmediğini, makinenin hâlâ serviste benim tarafımdan alınmayı beklediğini ve servisin 'sorun yok' raporu verdiğini öğreniyorum.Arızası olmayan koskoca makinenin getir-götür zahmetiyle hangi tüketici durup dururken uğraşır? Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi yüzünden hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere haklarımı koruyacak yasal olan her yere başvuracağımı ve bu işin peşini kesinlikle bırakmayacağımı bilmenizi istiyorum.
Dönüş yapıldı cihazda sorun olmadığı ve cihazı teslim almam gerektiği söylendi karşı çıktığım da istersem teslim almadan orada deneyebileceğim söylendi ve evde ki değişik ölçülerde fincanlarım ve başka bir kahve makinesiyle denemeye gideceğim o zaman Umarım anlaşılır ve zorluk çıkarmazlar
Serviste cihazı orada ki beyefendi ile birlikte denedik cihaza bir işlem yapılmadı deniliyor ama yapıldığı bariz belli kahve eskisi gibi soğuk değil 5kisilik ölçü konusunda da serviste küçük fincan ile biraz fazla dudak payı bırakarak denedik orada 5kisilik ölçü çıkardık eve gelince aynı fincanla misafire nasıl ikram edeceksem öyle yani dudak payı bırakmadan denedim yine az geliyor ama benim için asil sorunum kahvenin soğuk olmasıydı o konu çözüldüğü için daha fazla uğraşmak istemedim. Cihaza işlem yapıp işlem yapılmadı denildi (ufak ta olsa bir şeyler yapıldığı net bir şekilde belli), müşteri hizmetleri bizden haber bekleyin deyip dönmedi ve 2hafta beni oyaladı kontrol etmek için aramasam hala bekliyordum belki de ve ne ise yaradığı belli olmayan dosya numarasıyla beni uğraştırdıkları için puan kirdim. Serviste bana yardımcı olan beyefendiye teşekkür ederim.
