Satın Aldığım Salça Makinesi İşlevini Yerine Getirmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Karaca’dan kıyma sucuk ve salça aparatlı bir makine satın aldım. Amacım, özellikle domates salçamı evde kendim yapmaktı. Ancak makineyi kurup kullanmaya başladığımızda, iki domatesi ancak rondodan geçmiş gibi parçaladı, yarım fincan kadar domates suyu çıktı. Üçüncü domatesi ise hiç almıyor, önceki domateslerin posası içini tamamen tıkıyor, söküp temizlemeden tekrar kullanmak mümkün olmuyor.

Benim derdim makinenin “bozuk” olması değil, salça makinesi olarak satılan bu ürünün salça veya yoğun sos elde etmeyle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir performans göstermesi. Ürünü bir haftalık kullanım süresinde defalarca denedim, sonuç her seferinde aynı oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda makineyi servise göndermem istendi. Dört gün sonra makine “sorun yok, çalışıyor” raporuyla geri geldi. Zaten çalışmıyor demedim; salça yapmak için satılan bu ürünün işlevini yerine getirmediğini ve vaat edilen sonucu vermediğini anlatmaya çalıştım. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Salça yapma amaçlı satılan bu ürünün iadesini ya da salça yapmaya gerçekten uygun bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Karaca’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Karaca’dan ürün almayı düşünmüyorum.