Kırık Ürün Ve İptal Edilen Kupon Mağduriyeti

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 18.11 tarihinde verdiğim 93275283 numaralı siparişimde aldığım fincan takımı kırık olarak teslim edildi. Ürün kırık geldiği için iade talep ettiğimde, ücret iadesi yapılmadığını, yalnızca kupon tanımlanabileceğini söylediler ve hesabıma kupon tanımlandı.

Bu kuponu kullanırken sistem gereği yanına mutlaka ek bir ürün almam gerektiği belirtildi. Bu nedenle fincan takımıyla birlikte başka bir ürün daha satın aldım. Daha sonra eklediğim üründen vazgeçip siparişi hemen iptal ettim ve yine aynı fincan takımından alıp bu kez yanına başka bir ürün ekleyerek yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bu işlemden sonra kuponumun iptal edildiğini gördüm.

Süreci WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım ancak neredeyse hiç geri dönüş alamadım. Defalarca yazmama rağmen çok geç ve yetersiz şekilde dönüş yapıldı. Hem kırık ürün gönderilip mağdur edildim, hem de çözüm olarak verilen kupon sistem işlemleri ve yetersiz müşteri hizmetleri desteği nedeniyle iptal edildi.

Kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını ve kırık gelen ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.