Kayıp Sipariş Ve Karaca’nın Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Karaca online alışveriş sürecim tam bir pişmanlığa dönüştü. 97206494 numaralı online siparişim 3 Eylül’den beri kargo sürecinde kaybolmuş durumda olmasına rağmen Karaca müşteri hizmetleri sorunu çözmek için hiçbir gerçek çaba göstermiyor. Ürünlerimi Bovo adlı bir kargo firmasına vermişler, o firma da gönderimi PTT Kargo’ya taşere etmiş. PTT’yi aradığımda ürünlerimin kaybolduğunu, tazmin süreci için de benden 100 km uzaktaki bir şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiğini söylediler.

Ben bu durumu Karaca’ya defalarca anlattım. 08.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Dakikalarca derdimi anlatmama rağmen sadece kayıt açıp “gün içinde size dönüş yapacağız” deyip asla geri dönüş yapmıyorlar. Müşteri memnuniyeti adına PTT Kargo ile görüşmelerini, kaybolan ürünü kendilerinin geri almasını ya da tazminini takip etmelerini ve benim siparişimdeki ürünleri yeniden, bu kez Yurtiçi Kargo gibi daha anlaşılır ve güvenilir bir kargo firmasıyla göndermelerini talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar.

3 Eylül’den beri elime ulaşması gereken ürünlerim kayıp, kargo firması kaybı kabul ediyor ama Karaca için sanki hiçbir şey olmamış gibi. Ben iade istemiyorum, satın aldığım ürünleri istiyorum. Buna rağmen muhtemelen tekrar arayıp sadece konuşup oyalayacaklar, fakat ne ürünleri gönderecekler ne de somut bir çözüm sağlayacaklar. İlk siparişimde de verdikleri teslim tarihinden 13 gün sonra ürünü ancak teslim etmişler, o zaman da ne arayıp özür dilediler ne de memnuniyet adına en ufak bir jestte bulundular.

Yaşadığım bu ikinci ciddi sorun karşısında hem ürünlerimin en geç 10.09.2026 tarihinde, mümkünse Yurtiçi Kargo gibi daha güvenilir bir kargo firmasıyla bana ulaştırılmasını, hem de müşteri memnuniyeti için puan veya benzeri bir özür niteliğinde bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Sürekli kayıt açıp hiçbir çözüm üretmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.