Malibu Resort Hotel'de Hijyen Sorunu Ve Kalitesiz Yemekler

Antalya Kemer Kiriş’teki Malibu Resort Hotel’e 6–11 Eylül tarihleri arasında yaptığımız konaklama için EFT ile toplam 44.000 TL ödedik. Ancak otele geldikten sonra internet ve broşürlerdeki fotoğraflarla karşımızdaki yer arasında büyük bir fark olduğunu gördük. Oda, havuz, yemekhane ve genel kullanım alanları son derece bakımsızdı ve hijyen konusunda ciddi problemler vardı.

Yemekler neredeyse her gün aynıydı, çoğu tatsız tuzsuzdu ve özellikle tavuklar bazı öğünlerde kötü kokuyor ve yeterince pişmemiş geliyordu. Açık büfe denmesine rağmen çeşit çok azdı, yemekler erken bitiyor ve yenilenmiyordu. Pek çok misafir gibi biz de çoğu zaman doyacak kadar yemek bulamadığımız için dışarıda yemek zorunda kaldık ve bu da tatil bütçemizi fazlasıyla aştı. Ayrıca çektiğimiz yemek fotoğrafları da sunulan yemeklerin hem çeşit hem de kalite açısından ne kadar yetersiz ve iştah kaçırıcı olduğunu açıkça gösteriyor.

Temizlik ve düzen konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Odaya ilk girdiğimizde havlu bile yoktu, defalarca söylememize rağmen havlular günler sonra getirildi. Havuz ve çevresi kirliydi, duş alanları bakımsızdı. Plastik bardaklarda hijyen problemi vardı, kullandığım bardaklardan birinde ruj izi çıkması bu durumu net bir şekilde gösterdi.

Tüm bu sorunları otel yetkililerine ve personele ilettiğimizde çözüm üretmek yerine “3 yıldızlı otel, ne bekliyorsunuz? ” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir tavırla karşılandık. 3 yıldızlı bir otel olmak, pislik, kötü yemek ve müşteriye saygısız davranmak için bir bahane olamaz. Biz lüks bir hizmet değil, sadece temiz bir oda, yenilebilir yemek ve insan gibi bir muamele bekliyorduk.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi otelde geçirmek yerine çoğu zaman dışarıda vakit geçirmeye ve dışarıda yemek yemeye mecbur kaldık, ödediğimiz ücrete rağmen paramızla adeta rezil olduk. Ödediğimiz tutarın karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve bu konaklama deneyimine ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.