Kargoya Verildi Dediği Airfryer Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

17 Mayıs 2026 tarihinde Karaca’dan bir Airfryer siparişi verdim. 96285781 numaralı siparişim sistemde 18 Mayıs 2026 tarihinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ürünün nerede olduğu ile ilgili ne Karaca’dan ne de Bolt adlı kargo firmasından günlerdir sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi ve bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bolt firmasına ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefon numaralarını onlarca kez aradım ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Sistemde kargoya verilmiş olarak görünen bir ürün var ama ürünün gerçekte nerede olduğu belli değil. Müşteriyi günlerce bu kadar bilgisiz bırakmanız ve mağdur etmeniz kabul edilemez. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de süreci takip edebilmek için sürekli peşinden koşmak zorunda kaldım.

Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.